Krótki przewodnik po telemedycynie w czasie pandemii i po niej

Od początku pandemii COVID-19 nastąpił ogromny wzrost liczby wizyt telemedycznych. Dostawcy usług medycznych musieli dostosować sposób organizacji spotkań z pacjentami do panującej sytuacji. Odpowiedzialność lekarzy w kwestii bezpieczeństwa społecznego oznacza, że wiele konsultacji niewymagających wizyty bezpośredniej zostało przeprowadzonych przez telefon lub za pośrednictwem usług internetowych. Ten trend, który wielu uważało za tymczasowe rozwiązanie na czas pandemii, jest obecnie wspierany przez rządy i prywatne firmy ubezpieczeniowe jako  rozwiązanie długoterminowe dla zdalnej opieki zdrowotnej oraz integralna część usług medycznych. Przyjrzyjmy się, jak telemedycyna kształtuje sektor opieki zdrowotnej.

Sprawdźmy, jakie sukcesy osiągają firmy w tej branży.

Spis treści

1. Trendy i statystyki w telemedycynie
2. Jakie są zalety telemedycyny?
   – Zalety telemedycyny dla lekarzy
3. Jak pokonać wyzwania branży telemedycznej?
4. Telemedyczne historie sukcesów
   – Supracare – system zarządzania dla placówek opieki długoterminowej
   – HomeDoctor – aplikacja typu Uber do rezerwowania wizyt lekarskich
   – Mindleap – aplikacja do integracji psychodelicznej, wsparcie zdrowia psychicznego
   – Sidly – pomiary medyczne z użyciem opaski na rękę
5. Podsumowanie

2020 rok udowodnił, że potrzeba jest matką wynalazków. Według badania konsumenckiego na temat COVID-19 przeprowadzonego przez firmę McKinsey, tylko 11% pacjentów korzystało z usług telemedycznych w roku 2019. Jednak w 2020 już 76% pacjentów wyraziło chęć skorzystania z usług zdalnych w obszarze opieki zdrowotnej. Korzystając z konsultacji telemedycznych, wielu pacjentów przyzwyczaiło się do rozmów zdalnych z lekarzem rodzinnym, a wraz ze zmianą nawyków ludzi pojawiły się nowe możliwości. Dostawcy rozwiązań e-zdrowotnych doświadczyli efektu domina – poziom inwestycji zwiększył się, a wraz z nim pojawiła się możliwość dalszego rozwijania istniejących aplikacji telemedycznych. Nowe startupy z branży zyskały możliwość wejścia na rynek bez większych przeszkód. Z drugiej strony, firmy oferujące słabej jakości rozwiązania doświadczyły trudności związanych ze skalowalnością oraz zaspokajaniem zwiększonego zapotrzebowania na tego typu produkty cyfrowe.

Trendy i statystyki w telemedycynie

Podobnie jak wytwarzanie oprogramowania w każdym innym sektorze, development rozwiązań telemedycznych ukształtowany został przez warunki rynkowe. W naszym niedawno wydanym ebooku (w języku angielskim) o tworzeniu takich rozwiązań omówiliśmy część trendów wpływających na rozwój biznesów w obszarze e-zdrowia. Analizujemy w nim także statystyki dotyczące zalet zdalnych usług opieki medycznej. Oto fragment z ebooka:

„(…) wzrost może być podyktowany jednym z najważniejszych czynników – oszczędnościami we wszystkich obszarach opieki zdrowotnej. Badania z 2019 roku pokazują, że telemedycyna może obniżyć koszt jednej wizyty pacjenta od 19 do 200 dolarów. Uniknięcie wizyty na ostrym dyżurze dzięki konsultacji online pozwala placówce medycznej zaoszczędzić od 309 do 1500 dolarów. Dzięki usłudze, która pozwala ludziom na umawianie spotkań na żądanie za 49 dolarów, szpitale oszczędzają nawet setki dolarów. To korzyść dla obu stron.”

Oczywiście nie wszystkie problemy zdrowotne można zdiagnozować za pomocą rozwiązań zdalnych, ale niektórym klinikom udało się przeorganizować nawet do 70% wizyt dzięki oprogramowaniu telemedycznemu. Przyniosło to korzyści zarówno lekarzom, jak i pacjentom. Wygoda to jedna z oczywistych zalet – w trakcie wizyty można być w piżamie, podczas dojazdu nie utknie się w korku, nie będzie problemu z miejscem parkingowym. Ale przede wszystkim ogranicza to rozprzestrzenianie się COVID-19. Zmniejsza także obawy związane z wizytami lekarskimi wśród osób z niepełnosprawnościami ruchowymi. Co więcej, rozwiązania tego typu sprawiają, że wiele usług i specjalistów staje się szeroko dostępnymi dla osób, które w przeszłości nie mogły sobie na korzystanie z nich pozwolić.

Telemedycyna nie jest całkowicie nowym konceptem. Sondaże z 2014 i 2015 roku pokazują, że zainteresowanie usługami telemedycznymi przez lata rosło. Zidentyfikowano konkretne potrzeby rynku i zauważono ich wpływ na kształtowanie produktów e-zdrowotnych. Jeden z takich czynników to fakt, że około 20% Amerykanów mieszkających w obszarach wiejskich ma ograniczony dostęp do podstawowej opieki medycznej, nie wspominając już o opiece specjalistycznej. To podkreśla potrzebę wysokiej jakości rozwiązań telemedycznych. 

Zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie mają znaczenie w tworzeniu usług e-medycznych. W telemedycynie wykorzystuje się wszystko – od smartfonów po urządzenia diagnostyczne. W poprzednich lat telemedycyna ograniczała się jedynie do rozmów telefonicznych i video czatów z lekarzami. Obecnie mamy urządzenia do noszenia, sprzęt diagnostyczny i aplikacje mobilne zgodne z ustawą HIPAA, które mogą monitorować stan zdrowia, wysyłać raporty do lekarzy, a nawet w nagłych przypadkach informować szpital. Możliwość monitorowania i przekazywania informacji medycznych w czasie rzeczywistym jest istotnym czynnikiem kształtującym przyszłość telemedycyny.

Co więcej, korzystając ze sztucznej inteligencji, otrzymujemy jeszcze bardziej zaawansowane narzędzia pomagające lekarzom tak, jak to nie było wcześniej możliwe. Algorytmy przetwarzające dane już stają się integralną częścią medycyny w ogóle. Służą do skuteczniejszej i dokładniejszej analizy danych medycznych, aby zapewnić lepsze diagnozy, pomóc naukowcom znaleźć nowe leki i szczepionki oraz przewidzieć choroby poprzez wykrywanie anomalii w komórkach.

Patrząc na te wszystkie trendy w branży telehealth, jednego możemy być pewni – telemedycyna zostanie z nami. Pandemia COVID-19 z pewnością przyspieszyła dojście do wniosku, że rozwiązania telemedyczne są niezbędną częścią usług medycznych na całym świecie. Duży popyt pokazał także, że te rozwiązania muszą reprezentować wysoką jakość, niezawodność i skalowalność oraz spełniać wszystkie przepisy dotyczące prywatności, aby mogły być przyjęte długoterminowo – co oznacza duże możliwości dla profesjonalnych startupów, które naprawdę chcą mieć coś do powiedzenia w tej branży.

Jakie są zalety telemedycyny?

Zalety telemedycyny zarówno dla pacjentów, jak i dostawców medycznych stały się przedmiotem dyskusji wszystkich zainteresowanych z sektora zdrowia. Sprawdźmy, dlaczego telemedycyna to przełom w branży.

Zalety telemedycyny dla pacjentów

1. Dostępność specjalistów

Coraz więcej lekarzy – od reumatologów, endokrynologów, dermatologów, aż po specjalistów od zdrowia psychicznego, a nawet dentystów, oferuje konsultacje telemedyczne online. Lokalne przychodnie, które nie posiadają wyspecjalizowanych lekarzy, współpracują ze specjalistami świadczącymi usługi telemedyczne, ponieważ ich głównym celem jest zapewnienie jak najlepszej opieki swoim pacjentom. Telemedycyna umożliwia im bezpośrednie łączenie się z wykwalifikowanymi opiekunami za pomocą komputera znajdującego się w pobliskim gabinecie lekarskim lub we własnym domu.

2. Lepszy dostęp do opieki

Pacjenci z niepełnosprawnościami i ograniczeniami często są w dużym stopniu zależni od personelu medycznego, jednak tradycyjne wizyty lekarskie stanowią dla nich wyzwanie – zarówno logistyczne, jak i emocjonalne. Rozwiązania telemedyczne pozwalają zmniejszyć poziom niepokoju związany z takimi wizytami. Ułatwiony dostęp do opieki zdrowotnej to również korzyść dla osób starszych, mieszkających w odległych lokalizacjach, a nawet przebywających w zakładach karnych.

3. Wygoda

Tradycyjnie telemedycynę postrzegało się jako sposób pozwalający lekarzom dotrzeć do pacjentów w odizolowanych lokalizacjach. Jednak dzięki klinikom medycznym korzystającym z rozwiązań cyfrowych, nawet pacjenci z tętniących życiem miast mogą łączyć się ze swoimi lekarzami za pośrednictwem oprogramowania telemedycznego w zaciszu własnego domu. Dzięki temu unikają oni niedogodności związanych z braniem urlopu, znalezieniem opiekunki dla dziecka, korkami, brakiem miejsc parkingowych i czekaniem w poczekalniach.

4. Profilaktyka

Ze względu na współczesny, intensywny styl życia łatwo jest zaniedbać nasze zdrowie i zasięgnąć porady lekarza tylko wtedy, gdy mamy poważne objawy – a wtedy często może już być za późno. Oprogramowanie telemedyczne umożliwia wygodny kontakt z pracownikami służby zdrowia, dietetykami, dentystami, ekspertami w dziedzinie zdrowia psychicznego i innymi specjalistami, z którymi często nie spotykamy się ze względu na brak czasu. Technologia pozwala nam umówić konsultację z lekarzem rodzinnym, otrzymać elektroniczne skierowanie do specjalisty, zarezerwować spotkanie w dogodnym dla nas czasie, udostępnić dokumentację medyczną, zaplanować długotrwałe nawyki zdrowotne, a często i otrzymać receptę – wszystko bez wychodzenia z domu.

5. Redukcja przenoszenia chorób zakaźnych

Bardzo ważny czynnik dla osób z niską odpornością lub chorobami ukrytymi. Zazwyczaj poczekalnie w przychodniach rodzinnych są pełne chorych. Osoba zdrowa przychodząca na rutynową wizytę ryzykuje zakażeniem. Przed COVID-19 nie wydawało się to wielkim problemem. Teraz gdy już wiemy jakie znaczenie ma dystans społeczny czy używanie środków dezynfekujących, rękawiczek i maseczek, korzystanie z aplikacji do konsultacji medycznych z lekarzem rodzinnym jest nie tylko dobrym sposobem na uniknięcie niepotrzebnej infekcji. To postępowanie odpowiedzialne społecznie – konsultacje online niwelują możliwość rozprzestrzeniania się wirusa i zarażania się nim.

Zalety telemedycyny dla lekarzy

1. Zadowolenie pacjentów

Pytając medyków, dlaczego zdecydowali się na ten zawód, zwykle uzyskamy jedną odpowiedź – żeby pomagać ludziom. Dostarczanie profesjonalnej opieki medycznej na wysokim poziomie i pozytywne wpływanie na życie ludzi to często priorytety wśród lekarzy. Dzięki świetnym rozwiązaniom telemedycznym pacjenci mogą zaoszczędzić czas na dojazdy i czekanie w kolejkach korzystając z wygodnych systemów umawiania wizyt online, które obsługują również płatności, e-recepty, zalecenia medyczne i certyfikaty lekarzy.

2. Zmniejszone ryzyko zakażeń

Podobnie jak pacjenci w poczekalni, lekarze również są podatni na zakażenia i codziennie ryzykują, przyjmując nawet do 40 chorych podczas jednej zmiany. Rozwiązania telemedyczne pozwalają im znacząco zmniejszyć ryzyko zachorowania poprzez udzielanie konsultacji online.

3. Mniejsze koszty ogólne

Gdy dostawcy usług medycznych wdrażają dobrze zaprojektowane i opracowane rozwiązania medycyny cyfrowej, oprogramowanie to jest w stanie usprawnić procesy i zmniejszyć ilość pracy ręcznej wymaganej w prowadzeniu kliniki. Rejestracja nowych pacjentów, wizyty kontrolne czy płatności mogą być obsługiwane przez dedykowaną aplikację mobilną dla pacjentów, co zmniejsza koszty pracy placówki. Aplikacja internetowa dedykowana lekarzom może zbierać informacje od pacjenta przed konsultacją, co oznacza bardziej efektywne wykorzystanie czasu podczas wizyty. Tego typu usprawnienia mogą również oznaczać, że kliniki będą mogły wynajmować mniejsze lokale pod swoją działalność.

4. Zwiększone przychody

Aby prowadzić placówkę medyczną w sposób skuteczny i zapewniać wysokiej jakości opiekę przez cały czas, niezbędny jest stały napływ pacjentów usatysfakcjonowanych oferowanymi usługami. Prawidłowo wdrożona telemedycyna pozwala na organizację wizyt dla osób z odległych lokalizacji, dodawanie nowych usług z uwzględnieniem lekarzy specjalistów oraz optymalizację czasu konsultacji z pacjentami – a to wszystko prowadzi do zwiększenia przychodów klinik medycznych.

5. Zmniejszona liczba nieobecności wśród pacjentów

Mimo że wizyty, na które nie stawił się pacjent mają przede wszystkim wpływ na przychody placówek medycznych, niesie to za sobą jeszcze inne przykre konsekwencje. Oczywiście mniejsze przychody oznaczają mniejszą liczbę lekarzy, co znacząco wpływa na jakość opieki nad pacjentem. Statystyki sugerują, że większość nieobecności dotyczy wizyt kontrolnych pacjentów. Pacjenci często zastanawiają się, czy narażać się na niedogodności związane z wizytą u lekarza i czy dobre samopoczucie po leczeniu jest tego warte. Osoby niepojawiające się na wizytach odbierają innym chorym szansę na otrzymanie pomocy. W niektórych przypadkach wdrożenie usług telemedycznych zmniejszyło liczbę nieobecności nawet o 50%.

Jak pokonać wyzwania branży telemedycznej?

Wszystko ma swoje plusy i minusy, telemedycyna nie jest tu wyjątkiem. Chociaż przyjęcie kompleksowych rozwiązań telemedycznych oferuje wiele zalet, są też wady, których nie powinniśmy lekceważyć.

Problematyczne zjawiska w telemedycynie

1. Szybkie zmiany

Telemedycyna to stosunkowo nowy koncept, który mocno się rozwinął w ciągu ostatnich kilku lat. Sposób dostarczania opieki przez lekarzy i przyjmowania jej przez pacjentów wymagał szybkiego wprowadzenia zmian. Co ważne, powinny one być wspierane przez zmiany w tradycyjnym systemie – kwestie prawne, standardy medyczne, praktyki rozliczeniowe, polityka refundacji rządowych i ubezpieczeniowych oraz ograniczenia techniczne to tylko kilka z nich. Wszystko to wymaga czasu.

2. Powolne wdrażanie

Większość ludzi nie lubi zmian. Od 2017 roku telemedycyna stale się rozwijała, ale w 2020 wybuch pandemii COVID-19 sprawił, że trzeba było szybko ją przyjąć jako “nową normalność”. Mimo że według statystyk więcej osób jest obecnie skłonnych skorzystać z usług telemedycznych, wciąż nie wiadomo, co się wydarzy po COVID-19. Dotyczy to zarówno pacjentów, jak i lekarzy.

3. Zwiększone inwestycje w IT

Zainteresowanie cyfrowymi produktami zdrowotnymi zwiększa zapotrzebowanie na specjalistów IT – zapewniają oni płynne działanie technologii, monitorują wymogi dotyczące przepustowości, a także naprawiają problemy techniczne pojawiające się na co dzień. Duzi dostawcy usług medycznych mogą mieć własną infrastrukturę i działy IT. Mniejsze kliniki powinny przekalkulować ROI w momencie, gdy nie mają zamiaru korzystać z rozwiązań opartych na chmurze, bo wymaga to znalezienia specjalistów do monitorowania systemów. Koszty szkoleń, zatrudnienie zewnętrznych dostawców vs. wewnętrznych ekspertów, aktualizacje sprzętu i oprogramowania to czynniki, które warto wziąć pod uwagę przy wdrażaniu nowoczesnych technologicznych rozwiązań medycznych.

4. Brak osobistego kontaktu

Choć dostrzegamy skuteczność i wygodę telemedycyny w kontekście możliwości obsługi wielu konsultacji medycznych, wiele przypadków wciąż wymaga spotkać twarzą w twarz. Są rzeczy, których nie da się zbadać bez dotykania pacjenta – sprawdzanie węzłów chłonnych, diagnozowanie chorób płuc i badanie wielkości wątroby to niektóre z nich. Takie badania są decydujące, gdy trzeba wysłać pacjenta na SOR lub tylko nakazać mu odpoczynek.

Telemedyczne historie sukcesów

Współpracowaliśmy już z dużymi, znanymi firmami z sektora medycznego, a także z wieloma obiecującymi startupami e-zdrowia, co pozwoliło nam opracować światowej klasy, skalowalne produkty cyfrowe pozycjonujące się w czołówce branży. Przeprowadziliśmy wywiady z wieloma z tych firm w naszym najnowszym ebooku – The Future of Telemedicine (w języku angielskim). Oto kilka projektów, które pomagaliśmy rozwijać i w których udzielaliśmy konsultacji:

Supracare – system zarządzania dla placówek opieki długoterminowej

Supracare to dostępny na całym świecie produkt SaaS, który jest kompleksową platformą do zarządzania pracą dedykowaną placówkom długoterminowej opieki zdrowotnej. Złożone algorytmy pozwalają menedżerom intuicyjnie zarządzać indywidualnymi planami opieki pacjentów i przypisywać obowiązki dyżurnym, zapewniając sprawne wykonywanie wszystkich zadań i zapewniając najlepszą opiekę pacjentom w dużych placówkach. Produkt posiada internetowy panel administracyjny dla menedżerów pozwalający analizować dane w procesach decyzyjnych, natomiast personel placówki podczas wykonywania swoich obowiązków korzysta ze strategicznie rozmieszczonych tabletów i kart magnetycznych. Sukces Supracare spowodował rozwój placówek opiekuńczych w Europie i Australii, a przedstawiciele miasta stołecznego Warszawa chcą wdrożyć go w wielu lokalizacjach w mieście.

HomeDoctor – aplikacja typu Uber do rezerwowania wizyt lekarskich

HomeDoctor to kolejna firma z branży, która osiągnęła sukces. Po otrzymaniu w 2020 roku dofinansowania Serii A w wysokości 3,7 miliona euro i wzmocnieniu strategii rozwoju firmy na inne rynki europejskie, HomeDoctor stał się przykładem polskiego startupu, który ma się czym pochwalić. Zanim w 2017 roku zaczęli opracowywać oprogramowanie przypominające Ubera dla lekarzy i pacjentów, HomeDoctor ustalił, że potrzebą rynku jest szybkie i proste umawianie domowych wizyt lekarskich. Oddzielne aplikacje dla obu stron umożliwiają lekarzom przybycie do domu pacjenta i rozpoczęcie konsultacji w ciągu 60 minut od dokonania rezerwacji.

Jakość oprogramowania i efektywność usługi świadczonej przez HomeDoctor były głównym powodem, dla którego duże firmy ubezpieczeniowe nawiązały współpracę z marką i korzystały z jej oferty w celu zapewnienia dostępu do lekarzy swoim klientom. Home Doctor rozszerzył swoją działalność w całej Polsce i jest dostępny w 14 miastach. Oto fragment wywiadu z założycielem HomeDoctor, który można znaleźć w naszym ebooku. Opisuje on misję firmy, która jest siłą napędową ich sukcesu w sektorze telemedycznym:

Naszym najważniejszym celem jest bycie uniwersalną platformą, która rozwiązuje powszechne problemy zdrowotne. Chcemy oferować produkty i usługi medyczne, które są szybkie, tanie i zdalne. W nowoczesnej opiece zdrowotnej czas reakcji jest kluczowy, a pacjenci potrzebują szybkiego kontaktu z lekarzem w nagłych przypadkach. Jesteśmy pierwszą firmą w Polsce, która łączy ich ze sobą za pomocą geolokalizacji.

Mindleap – aplikacja do integracji psychodelicznej, wsparcie zdrowia psychicznego

MindLeap to platforma zdrowia psychicznego i aplikacja do śledzenia danych w integracji psychodelicznej. Została wdrożona w czwartym kwartale 2020 roku i dostępna jest dla użytkowników systemów iOS i Android. W czasach, gdy jesteśmy bardziej świadomi i otwarci na temat naszych zmagań ze zdrowiem psychicznym, ten kanadyjski startup zapewnia platformę telemedyczną pozwalającą pacjentom łączyć się z wyszkolonymi specjalistami, którzy rekomendują terapie umożliwiające wprowadzanie trwałych, znaczących zmian w ich życiu. Pomaga im również w kształtowaniu nowych wspierających nawyków. Firma została przejęta przez NewLeaf, co zapewniło jej możliwość rozwoju w przyszłości.

Sidly – pomiary medyczne z użyciem opaski na rękę

Współpracowaliśmy również z Sidly – producentem urządzeń e-zdrowotnych. Historia firmy jest prosta. Założycielka Sidly miała chorą babcię i nie była w stanie na co dzień osobiście monitorować jej stanu zdrowia. Aby rozwiązać ten problem, zaprojektowała opaskę na rękę, która monitoruje podstawowe parametry i umożliwia wezwanie pomocy w nagłych przypadkach. Od momentu wypuszczenia opaski na rynek, ponad 5000 osób w całej Polsce zdecydowało się skorzystać z produktów Sidly, a firma przystosowała swoją oryginalną strategię biznesową tak, aby móc działać w modelach B2C, B2B i B2G.

Konkluzja

Pandemia koronawirusa z pewnością zmusiła nas do zaakceptowania rzeczywistości, w której telemedycyna to istotna część sektora medycznego. Dzięki większej akceptacji tego typu rozwiązań – zarówno ze strony dostawców usług medycznych, jak i pacjentów – firmy z branży e-zdrowia dostały wsparcie w szybkim rozwoju. Jako że w przyszłości ten trend prawdopodobnie nadal będzie utrzymywał tendencję wzrostową, popyt na wysokiej jakości skalowalne produkty, które mogą zostać wdrożone przez istniejące firmy z sektora opieki zdrowotnej, będzie tylko wzrastał.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w opracowywaniu digitalowych rozwiązań opieki medycznej chętnie podejmujemy współpracę z każdą firmą, która chce coś zmienić w tym sektorze – dużymi przedsiębiorstwami, startupami telemedycznymi lub inwestorami branży zdrowotnej. Jeżeli chcesz skontaktować się z jednym z naszych konsultantów odnośnie projektu lub koncepcji produktu telemedycznego, chętnie z Tobą porozmawiamy. Zarezerwuj rozmowę TUTAJ. itCraft to partner IT, któremu możesz zaufać – zapewniamy wsparcie doświadczonego zespołu i dostarczamy światowej klasy produkty cyfrowe.