pl
enMakro case study
Nagrodzona aplikacja B2B dostarczająca spersonalizowane oferty i zniżki dla ponad 105 000 użytkowników.
MAKRO to hurtownia typu cash & carry, która działa w Polsce od 1994 roku. Obsługują hotele, restauracje, firmy cateringowe, sektor handlowy, biura oraz inne firmy. Oferują produkty hurtowe w dużych halach handlowych, online oraz za pośrednictwem dostawy. Firma pierwotnie otworzyła hale w latach 90. i obecnie posiada 29 punktów sprzedaży na terenie całej Polski. MAKRO jest afiliowane z grupą METRO AG, a w 2011 roku wprowadzili markę ODIDO, która obecnie obejmuje ponad 2000 niezależnych sklepów spożywczych.
Usługi
Warsztaty
UX/UI Design
Testy użyteczności
Wywiady z użytkownikami
Development
Wielkość projektu
Okres
Cele biznesowe Klienta
W 2016 roku firma MAKRO dostrzegła potrzebę stworzenia aplikacji mobilnej, aby sprostać wyzwaniom marketingowym. Chcieli wygenerować większą lojalność wobec marki poprzez zainicjowanie większego zaangażowania klientów, co z kolei doprowadziłoby do zwiększenia sprzedaży. Ponadto MAKRO brakowało produktu cyfrowego, który skutecznie angażowałby klientów w nowe usługi i oferty, co stawiało ich w niekorzystnej sytuacji w porównaniu z innymi konkurentami, którzy wykorzystywali rosnące trendy użytkowników za pośrednictwem aplikacji mobilnych.
Wartości, które dostarczamy
Ekspertyza
Łączne doświadczenie naszych specjalistów przekracza całe życie jednej osoby
Transparentność
Zawsze będziemy Cię informować na bieżąco – wiemy, że biznes opiera się na zaufaniu
Time-to-market
Oszczędzisz najcenniejszy zasób – czas. Optymalizacja to nasze drugie imię
Unikalne podejście
Chcemy Cię lepiej poznać i zrozumieć Twoje projekty
Ekspertyza
Łączne doświadczenie naszych specjalistów przekracza całe życie jednej osoby
Transparentność
Zawsze będziemy Cię informować na bieżąco – wiemy, że biznes opiera się na zaufaniu
Time-to-market
Oszczędzisz najcenniejszy zasób – czas. Optymalizacja to nasze drugie imię
Unikalne podejście
Chcemy Cię lepiej poznać i zrozumieć Twoje projekty
Projekt
Aplikacje mobilne na Androida i iOS zastępujące fizyczne karty członkowskie umożliwiające wejście do sklepów.
Aby utrzymać konkurencyjność, MAKRO zdecydowało się na współpracę z itCraft w celu stworzenia dedykowanej aplikacji mobilnej dla swojego programu lojalnościowego. Aplikacja ta miała na celu zwiększenie zaangażowania klientów, budowanie lojalności wobec marki oraz zapewnienie wygodnej platformy dla spersonalizowanych promocji, nagród i ekskluzywnych ofert. Przyjmując technologię mobilną i wykorzystując doświadczenie itCraft, MAKRO dążyło do poprawy utrzymania klientów, zwiększenia widoczności marki i ostatecznie wzmocnienia swojej pozycji na rynku.
Wyzwania, którym sprostaliśmy
Znalezienie najlepszej opcji integracji zewnętrznych usług zajęło nam trochę czasu, ale jesteśmy pewni, że wybraliśmy optymalne rozwiązania.
Tworzenie natywnych aplikacji na iOS i Android było stosunkowo proste w porównaniu z koniecznością zapewnienia, że zewnętrzne usługi umożliwią łatwe i wygodne zarządzanie produktami i zamówieniami oraz zredukują wysiłek deweloperski po stronie backendu. I oczywiście umożliwią bezpieczne i szybkie płatności. Po dogłębnych badaniach wybraliśmy Shopify i Stripe. System został wdrożony na infrastrukturze chmury Amazona i wykorzystuje dedykowane usługi AWS tam, gdzie to możliwe (np. zarządzany serwis bazy danych PostgreSQL). Całość dopełniona jest intuicyjnym i nowoczesnym projektem interfejsu użytkownika.
Rozwiązanie
Firma itCraft opracowała natywną aplikację mobilną, która zastępuje fizyczne karty lojalnościowe o cyfrową wersję, odpowiadając na potrzebę doświadczenia klienta, kiedy to klienci zapominają o kartach, które są wymagane przy wejściu do sklepów.
Aplikacja umożliwiła klientom wygodny dostęp do ich kart na urządzeniach mobilnych oraz do spersonalizowanych ofert i zniżek.
Wyniki
Ogólnie rzecz biorąc, aplikacja mobilna opracowana przez itCraft dla MAKRO nie tylko osiągnęła znaczne zaangażowanie użytkowników, ale także przyniosła oszczędności kosztów, zdobyła uznanie w branży i wykazała silne zaangażowanie w ciągłe ulepszanie zgodnie z celami biznesowymi.
105k
Unikalnych użytkowników miesięcznie
2020
Najlepsza mobilna aplikacja b2b
55
Wydań aplikacji od 2016 roku
1.3M
Interakcji użytkowników miesięcznie
Podsumowując, aplikacja mobilna opracowana przez itCraft dla MAKRO nie tylko osiągnęła znaczne zaangażowanie użytkowników, ale także przyniosła oszczędności kosztów, zdobyła uznanie w branży i wykazała silne zaangażowanie w ciągłe ulepszenia zgodnie z celami biznesowymi MAKRO.
Gareth Smith
4Com Account Manager
Skład zespołu
Stworzenie dedykowanego zespołu ekspertów pozwoliło nam nie tylko zrealizować nasz plan, ale także pokonać wszelkie przeszkody, jakie napotkaliśmy podczas tego projektu. Dzięki doświadczeniu i wiedzy naszych fachowców udało nam się sprawnie przejść przez cały projekt. Zobacz zespół poniżej.
2
Project
Manager
3
UX/UI
Expert
1
iOS
Tech Lead
2
Senior iOS
Developers
2
Senior Android
Developers
3
QA
Expert
1
DevOps
Expert
2
Backend
Developers
2
Frontend
Developers
Masz projekt? Porozmawiajmy!
Skontaktuj się z nami!