Ile kosztuje niestandardowe oprogramowanie CRM?

Na rynku istnieje wiele gotowych rozwiązań CRM. To między innymi Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot i mniej znane systemy. Dla niektórych firm mogą być idealne, jest jednak jeden problem. Każdy biznes jest inny, a co za tym idzie – ma różne potrzeby, cele i procesy. Dlatego gotowy system CRM może nie wystarczyć lub odwrotnie – oferować zbyt wiele opcji, za które trzeba zapłacić. Oczywiście platformy CRM często oferują pewne możliwości dostosowania ich do swoich potrzeb, nie są jednak tak elastyczne, jakby się mogło wydawać.

Co można zrobić? Zainwestowanie w niestandardowe oprogramowanie CRM wydaje się być dobrym pomysłem. Zapewne zastanawiasz się, ile to kosztuje i czy warto. Zachęcamy do dalszej lektury. Omówimy podstawowe funkcjonalności CRMów, cechy dobrego systemu do zarządzania relacjami z klientami oraz wszystkie niezbędne zasoby potrzebne do tego, aby przygotować solidne, cyfrowe rozwiązanie dla Twojej firmy.

Co powinien zawierać niestandardowy CRM?

Po pierwsze, pamiętajmy, że CRM to platforma, która jest używana przez wielu pracowników z różnych działów firmy. Sprzedawcy, marketing czy obsługa klienta mogą korzystać ze zintegrowanego systemu, aby mieć wszystkie operacje w jednym miejscu. Na początku powinniśmy się zająć określeniem celów biznesowych, które chcemy osiągnąć. Gdy już je poznamy, możemy wybrać funkcjonalności kluczowe dla sprawnego prowadzenia firmy. Zobaczmy, co jest w tym wypadku istotne.

Rodzaje CRMów

Oprogramowanie CRM może pełnić w firmie wiele ról.

Tym samym system zarządzania klientami odpowiada za kilka różnych funkcjonalności.

Teraz możemy przyjrzeć się poszczególnym działom i zobaczyć, jak mogą wykorzystać CRM do osiągania swoich celów.

Funkcjonalności CRM dla sprzedaży

Zarządzanie obecnymi i przyszłymi klientami wymaga przejrzystego widoku wszystkich potencjalnych leadów oraz zawartych już umów. Zespół powinien widzieć także obiecujące współprace w swoim panelu CRM. Jako osoby odpowiedzialne za zarobki firmy, potrzebują szczegółowych danych o swojej działalności. Dlatego wysokiej jakości platforma CRM oferuje wszystkie informacje w jednym miejscu. Sprzedawcy mogą przenosić swoich potencjalnych klientów pomiędzy etapami lejka sprzedażowego i łatwiej dokonywać transakcji, gdy widzą, co się dzieje. Opcje filtrowania i grupowania są koniecznością.

Każdy CRM powinien mieć moduły analityczne dla wszystkich użytkowników, czy to w sprzedaży, marketingu czy obsłudze klienta. Dla tego konkretnego zespołu dashboard powinien wyświetlać aktualne statystyki i pokazywać obszary do poprawy – na przykład, na którym etapie lejka jest najwięcej rezygnacji. Jeśli ta funkcja umożliwia również importowanie danych z arkuszy kalkulacyjnych i nie tylko, będzie to doskonałe wsparcie w podejmowaniu decyzji w dziale sprzedaży.

Planowanie, tworzenie strategii i prognozowanie to kolejna integralna część pracy sprzedawcy, a CRM i jego funkcjonalności powinny sprawić, że będzie ona bezproblemowa. Wszyscy handlowcy w dziale powinni móc planować swoje zadania, a także korzystać z kalendarza, aby przeglądać, komentować i notować szczegóły dotyczące nadchodzących wydarzeń. Generalnie zespół powinien widzieć całą swoją pracę od A do Z.

Funkcjonalności CRM dla marketingu

Marketing i sprzedaż powinny współpracować ze względu na cele, które ich łączą. Prowadzenie kampanii i budowanie profesjonalnego wizerunku firmy wymaga funkcji w CRM, która wyświetla segmentację klientów, a także pozwala marketerom kontrolować reklamy i inne działania promocyjne. Dzięki temu zespół może poznać preferencje grupy docelowej i odpowiednio dostosować swoje działania.

CRM może również oferować wysyłanie wiadomości i zarządzanie pocztą e-mail, aby zapewnić niezakłóconą komunikację między firmą a klientami. Oczywiście narzędzia analityczne są również niezbędne do podejmowania właściwych decyzji i usprawniania procesów. Optymalizacja kosztów i czasu będzie możliwa, jeżeli dział marketingu otrzyma dostęp do wysokiej jakości platformy CRM.

Funkcjonalności CRM dla obsługi klienta

Support ma kluczowe znaczenie dla utrzymywania pozytywnych relacji z klientami obecnymi i potencjalnymi. Dlatego help desk jest często integralną częścią CRMa, aby zespół wsparcia mógł pozostać w kontakcie z każdą zgłaszającą się do nich osobą, przypisywać sprawy do pracowników i zbierać dane o problemach. Mogą również przygotować w CRMie bazę wiedzy, aby szybko uzyskać dostęp do potrzebnych informacji.

Podobnie jak dwie poprzednie grupy pracowników, obsługa klienta również potrzebuje modułu analitycznego w CRM, aby lepiej zrozumieć, na jakie problemy natrafiają użytkownicy i jak je skuteczniej rozwiązywać. Wiedza na temat liczby zgłoszeń, czasu ich rozwiązywania oraz poziomu satysfakcji klientów jest niezbędna do zapewnienia lepszej obsługi. Dzięki dobrze zaprojektowanemu CRM można pobierać statystyki z różnych kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe, e-mail i telefon.

Etapy budowania niestandardowego CRM

Teraz możesz zdecydować, które z wyżej wymienionych funkcjonalności są kluczowe dla Twojej firmy. Wybierz te najważniejsze oraz te, które dobrze byłoby mieć. Każdy moduł ma swoją cenę zależną od stopnia zaawansowania i zastosowanej technologii. Teraz wyjaśnimy, jak pracujemy w itCraft i przedstawimy przykładową wycenę dla projektu CRM.

Pamiętaj, że każdy produkt software’owy jest inny, nawet jeżeli rozwiązania są podobne. Czynniki takie jak budżet, wymagania, wybrane technologie i wiele innych wpływają na ostateczny kształt i koszt projektu. Wszystko można ustalić podczas rozmowy z naszymi konsultantami, więc jeśli chcesz zbudować niestandardowy CRM, odezwij się do nas.

Warsztaty

Zawsze rekomendujemy warsztaty jako doskonały sposób na rozpoczęcie każdego projektu. Dwa dni spotkań (online lub offline) to świetna okazja do wzajemnego poznania się, ale nie tylko. Wykorzystujemy ten czas, aby dowiedzieć się więcej o samej firmie, celach, wymaganiach i innych istotnych szczegółach, które będą kształtować przyszły CRM dla Twojej firmy.

Zazwyczaj podczas warsztatów tworzymy wstępną strategię, decydujemy o technologiach, przewidujemy ewentualne wyzwania oraz tworzymy pierwszą makietę, aby poznać Twoje preferencje dotyczące designu. Dokładnie omawiamy naszą współpracę, aby dać Ci znać, czego możesz się spodziewać. Gdy wszystko jest gotowe, rozpoczynamy prace.

Design

CRM jest systemem wewnętrznym, nie oznacza to jednak, że może być nieestetyczny. Co więcej, UX i UI to nie tylko wygląd, ale również ogólne wrażenia użytkownika. Twoi pracownicy potrzebują platformy, która będzie intuicyjna w nawigacji, funkcjonalna i łatwa w użyciu. O to dbają nasi projektanci.

Przygotowujemy kilka makiet, aby poznać Twoją opinię i dopracować projekt CRM zgodnie z Twoimi potrzebami. Pamiętaj, że zawsze możesz podzielić się swoimi pomysłami i przemyśleniami z naszym zespołem. Jeśli jest jakaś konkretna rzecz, która Cię interesuje, daj nam znać. Wdrożymy ją lub znajdziemy alternatywę, która będzie pasować do Twojego projektu. Dotyczy to nie tylko etapu designu, ale wszystkich faz produkcji. Przejdźmy dalej.

Development

Czas na stworzenie systemu CRM. W tym momencie będziesz już dokładnie wiedzieć, jakich technologii użyjemy w projekcie. Wszystko zależy od Twoich wymagań. Na przykład, jeśli Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami musi przetwarzać ogromne ilości danych, może być oparte na chmurze. To samo dotyczy sytuacji, gdy chcesz, aby CRM był dostępny w dowolnym miejscu i czasie.

Zespół programistów napisze kod w taki sposób, aby działał zgodnie z Twoimi założeniami. Wszystkie moduły potrzebne do prowadzenia działalności biznesowej są przygotowywane, a następnie łączone w taki sposób, aby stać się kompletnym CRMem. Jeżeli potrzebujesz integracji, również je przygotujemy. Tymczasem jest jeszcze jeden proces, który zachodzi w tym samym czasie, co development.

Testowanie

Zapewnienie jakości jest kluczowe dla software house’u, który chce dostarczać profesjonalne rozwiązania wysokiej jakości. Dlatego testujemy nasz kod od samego początku fazy developmentu. Chcemy mieć pewność, że wszystko działa bez zarzutu. Wczesne wyeliminowanie problemów zapobiega ich eskalacji pod koniec projektu, gdy wdrożenie zmian jest znacznie bardziej skomplikowane.

Mamy na pokładzie specjalistów, którzy mają doświadczenie w pracy ze wszystkimi rodzajami oprogramowania, w tym CRMami. Ich wiedza pomaga im w pisaniu scenariuszy testów oraz sprawdzaniu wszystkich możliwych elementów oprogramowania, aby mieć pewność, że produkt jest wolny od błędów. Zawsze będziemy podkreślać, jak ważna jest kontrola jakości podczas budowania rozwiązań cyfrowych.

Wdrożenie i wsparcie

Gdy gotowy produkt zostanie wdrożony w Twojej firmie, nadal możesz potrzebować wsparcia technicznego. Wiemy o tym i oferujemy usługi serwisowe dla wszystkich naszych klientów. Nasz zespół może zajmować się nagłymi problemami, dostarczać aktualizacje i wykonywać inne czynności, których będzie wymagał Twój CRM, gdy zacznie go używać Twój zespół.

Jeśli zdecydujesz się na dalszą rozbudowę systemu lub dostosowanie go do rozwijającego się biznesu, również nie będzie problemu. W tym momencie możesz potraktować nas jako swojego długoterminowego partnera biznesowego i opowiedzieć nam o swoich potrzebach, abyśmy mogli je wspólnie urzeczywistnić.

Ile więc kosztuje niestandardowy CRM?

Teraz już wiesz, co można uwzględnić w platformie do zarządzania relacjami z klientami i jak wygląda proces jej tworzenia. Każdy projekt CRM wykonany od podstaw wymaga zespołu specjalistów o różnych umiejętnościach. Skład takiego zespołu zależy od wybranej technologii i funkcjonalności, które chcesz stworzyć. To wpłynie również na cenę rozwiązania.

Poniżej znajduje się tabela z przykładową wyceną dla systemu CRM. Dowiesz się z niej, jacy specjaliści mogą być zaangażowani w taki projekt i ile godzin muszą poświęcić na budowę produktu. Szczegóły znajdziesz poniżej:

Zdajemy sobie sprawę, że niestandardowy CRM może być znacznie droższy niż gotowe rozwiązanie, jednak nie zniechęcaj się. Zainwestowanie w wewnętrzny system dostosowany do potrzeb Twojej firmy to najlepszy sposób na pełną optymalizację działań i sprostanie codziennym wyzwaniom, z którymi mierzą się pracownicy. Co dokładnie możesz zyskać?

Zalety niestandardowego systemu CRM

Warto zwrócić uwagę na inne czynniki niż cena, gdy wybieramy CRM dla naszej firmy. Weź pod uwagę swój budżet, ale nigdy nie zadowalaj się najtańszą opcją, chyba że odpowiada Ci w stu procentach. Rozwiązanie, z którego Twoi pracownicy będą korzystać na co dzień, musi zapewniać wysoką jakość i wszystkie funkcje, których potrzebują, aby wykonywać swoją pracę.

Dlatego coraz więcej właścicieli firm decyduje się na znalezienie software house’u, który zbuduje dedykowany system do zarządzania relacjami z klientami. Oto wiele zalet, które takie rozwiązanie może zaoferować:

Niższe koszty

Możesz myśleć, że stworzenie niestandardowego oprogramowania CRM jest znacznie droższe niż płacenie miesięcznej opłaty abonamentowej za gotowy system. W rzeczywistości jednak płacisz tylko raz i możesz korzystać z systemu tak długo, jak chcesz. Nie ma również opłat za dodatkowych użytkowników i inne funkcjonalności związane ze skalowalnością. Twoja platforma może rosnąć wraz z Twoją firmą.

Funkcjonalności szyte na miarę

Gotowy CRM zawsze ma ustaloną liczbę funkcji. Zazwyczaj część z nich można wyłączyć, ale nie zawsze tak jest. Co za tym idzie, trzeba płacić za rzeczy, które nie będą używane. Jest też gorszy scenariusz: wybierasz platformę ze wszystkimi funkcjonalnościami, poza jedną – kluczową dla Twojego biznesu. W przypadku niestandardowego CRM ten problem nie istnieje. Wszystko, czego potrzebujesz, zostanie uwzględnione i nie będzie żadnych niepotrzebnych funkcji. Jeśli zdecydujesz, że pewnego dnia musi zostać dodana nowa funkcjonalność, możesz poprosić swój software house o jej wykonanie i wdrożenie.

Integracje

Żyjemy w świecie wielu różnych aplikacji. Prawdopodobnie nie ma na świecie firmy, która wykorzystuje tylko jedną platformę do prowadzenia swojej działalności. Dlatego CRM potrzebuje integracji. Oczywiście produkty dostępne na rynku je posiadają, ale czy są to te, których potrzebujesz? Nawet jeżeli odpowiedź brzmi „tak”, pamiętaj, że w przyszłości wszystko może się zmienić. Być może będziesz potrzebować czegoś więcej, a nie będzie można tego dodać. Dzięki rozwiązaniom niestandardowym można uwzględnić w Twoim CRM różne niezbędne integracje.

Kontrola

Ponieważ CRM jest dedykowany tylko i wyłącznie Twojej firmie, masz kontrolę nad wszystkim. Możesz mieć swoje serwery na miejscu, ale możesz też poprosić software house o stworzenie rozwiązania opartego na chmurze. Baza danych będzie jednak tylko Twoja i nie będzie trzeba jej udostępniać osobom trzecim. To samo dotyczy samej platformy. Nie zostanie zamknięta ani zmieniona bez Twojej zgody.

Podsumowując – koszt oprogramowania CRM na zamówienie

Omówiliśmy koszt niestandardowego rozwiązania CRM, a także podstawy procesu tworzenia takiego oprogramowania. Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi dowiesz się wszystkiego, czego potrzebujesz. Oczywiście zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem i zapytać o konkrety lub szczegółową wycenę dla Twojego pomysłu. Chętnie pomożemy.

CRM może znacząco zmienić sposób prowadzenia biznesu. Jeżeli nadal go nie masz lub rozważasz przejście z gotowego produktu na niestandardowe rozwiązanie, zalecamy skorzystanie z takiej możliwości. Nie pożałujesz inwestycji, a w krótkim czasie zauważysz, jak może zoptymalizować działania, wesprzeć sprzedaż i marketing oraz usprawnić komunikację firma-klient. Pomożemy Ci to wszystko osiągnąć – po prostu daj nam znać, jaki masz pomysł.