pl
enDräger HCA Assist case study
Cyfrowe narzędzie, które zwiększa efektywność sprzedaży dzięki danym produktowym w czasie rzeczywistym.
Dräger to globalny lider w zakresie sprzętu i technologii medycznej oraz bezpieczeństwa, obsługujący zarówno rynki krajowe, jak i międzynarodowe. Dział medyczny firmy zarządza portfolio ponad 2500 akcesoriów i urządzeń, co wymaga usprawnionego i efektywnego dostępu do aktualnych danych produktowych w czasie rzeczywistym, by wspierać działania zespołów sprzedażowych i utrzymać najwyższy poziom obsługi klienta.
Usługi
UX/UI design
Software development
Launch
Post-launch support
Wielkość projektu
Czas trwania
Cele współpracy z klientem
Firma Dräger dostrzegła szansę na zwiększenie efektywności procesów sprzedażowych poprzez przyspieszenie dostępu do informacji o produktach w ramach międzynarodowych zespołów. W obliczu tysięcy produktów medycznych, które wymagają precyzyjnych danych dotyczących dostępności, zgodności i certyfikacji, firma poszukiwała cyfrowego rozwiązania, które:
- Zwiększy szybkość reakcji i wsparcie w rozmowach z klientami
- Umożliwi natychmiastowy dostęp do dokładnych danych – niezależnie od lokalizacji i dostępu do Internetu
- Zapewni najwyższe standardy obsługi we wszystkich regionach
Celem było wyposażenie przedstawicieli handlowych w solidne, intuicyjne narzędzie umożliwiające szybki i niezawodny dostęp do kluczowych danych produktowych.
Wartości, które dostarczamy
Time-to-market
Oszczędzisz najcenniejszy zasób
— czas. Optymalizacja to nasze drugie imię.
Ekspertyza
Łączne doświadczenie naszych profesjonalistów jest dłuższe niż życie jednej osoby.
Transparentność
Zawsze będziemy Cię informować na bieżąco
– wiemy, że biznes opiera się na zaufaniu.
Unikalne podejście
Chcemy Cię lepiej poznać i zrozumieć Twoje projekty.
Time-to-market
Oszczędzisz najcenniejszy zasób
— czas. Optymalizacja to nasze drugie imię.
Ekspertyza
Łączne doświadczenie naszych profesjonalistów jest dłuższe niż życie jednej osoby.
Transparentność
Zawsze będziemy Cię informować na bieżąco
– wiemy, że biznes opiera się na zaufaniu.
Unikalne podejście
Chcemy Cię lepiej poznać i zrozumieć Twoje projekty.
Wyzwania, które pokonaliśmy
Aby skutecznie wspierać zespół sprzedażowy i utrzymać wysoką jakość obsługi klienta, Dräger potrzebował cyfrowego narzędzia, które zapewni szybki dostęp do kluczowych informacji o produktach — takich jak dostępność czy certyfikacja w danym kraju.
Centralizacja tych danych była niezbędna, by umożliwić terminowy dostęp do istotnych informacji i zapewnić dobrze skoordynowany proces sprzedaży na skalę globalną.
Rozwiązanie
Rozwiązanie umożliwia natychmiastową weryfikację dostępności produktów oraz certyfikacji obowiązujących w danym regionie.
Narzędzie jest zintegrowane z wewnętrznymi systemami firmy Dräger i oferuje zarówno dostęp online, jak i offline.
Proces tworzenia rozwiązania
Projekt rozpoczął się od pilotażowej wersji aplikacji mobilnej, stworzonej we współpracy z interesariuszami firmy Dräger.
Na podstawie opinii użytkowników rozwiązanie zostało rozszerzone o portal internetowy oraz dodatkowe funkcjonalności. Coroczne aktualizacje zapewniają zgodność narzędzia z rozwijającymi się potrzebami firmy oraz jej wytycznymi brandingowymi.
Najważniejsze aspekty techniczne:
- Aplikacje mobilne: natywne – Kotlin dla Androida, Swift dla iOS
- Aplikacja webowa: zbudowana w Vue.js
- Backend: Java z integracją z platformą Azure
- Synchronizacja danych: aktualizacje w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem PostgreSQL
Rezultaty
Projekt HCA Assist pokazuje, jak dopasowane cyfrowe rozwiązania mogą znacząco usprawnić działania sprzedażowe i wspierać doskonałość obsługi klienta w sektorze medycznym.
Rezultat
Opis
Efektywność sprzedaży
Dane produktowe w czasie rzeczywistym przyspieszają interakcje z klientami
Usprawnienie procesów
Uproszczone workflow ułatwia zarządzanie ponad 2,500+ produktami
Decyzje oparte na danych
Analityka danych wspiera świadome strategie sprzedażowe
Satysfakcja użytkowników
Dostęp do dokładnych informacji poprawia doświadczenie użytkownika
Elastyczność regionalna
Dostęp offline zapewnia wydajność w różnych warunkach rynkowych
Korzyści biznesowe
HCA Assist wyposażył zespół sprzedażowy firmy Dräger w cyfrowe narzędzie umożliwiające szybszy dostęp do kluczowych danych produktowych na konkurencyjnym rynku globalnym. Rozwiązanie zwiększyło dokładność danych, usprawniło wewnętrzne procesy i umożliwiło niezawodną obsługę klientów w różnych regionach, z uwzględnieniem zróżnicowanych wymagań dotyczących certyfikacji i zgodności.
“Uzyskanie tak wysokiej jakości byłoby niemożliwe bez ich rekomendacji i sugestii.”
by Björn Carstensen
Product Owner, Global Business Manager Projects & Digital Solutions
Skład zespołu
1
Project
Manager
1
Analyst
3
UX/UI
Designer
3
Backend
Developers
4
Frontend
Developers
2
iOS
Developers
2
Android
Developers
1
Analytics
Engineer
1
DevOps
3
QA
Expert
Masz projekt? Porozmawiajmy
Skontaktuj się