Dräger HCA Assist case study

Cyfrowe narzędzie, które zwiększa efektywność sprzedaży dzięki danym produktowym w czasie rzeczywistym.

Healthcare

Dräger to globalny lider w zakresie sprzętu i technologii medycznej oraz bezpieczeństwa, obsługujący zarówno rynki krajowe, jak i międzynarodowe. Dział medyczny firmy zarządza portfolio ponad 2500 akcesoriów i urządzeń, co wymaga usprawnionego i efektywnego dostępu do aktualnych danych produktowych w czasie rzeczywistym, by wspierać działania zespołów sprzedażowych i utrzymać najwyższy poziom obsługi klienta.

Usługi

Workshops
UX/UI design
Software development
Launch
Post-launch support

Wielkość projektu

Poufne

Czas trwania

Multiple phases (since 2019)

Cele współpracy z klientem

Firma Dräger dostrzegła szansę na zwiększenie efektywności procesów sprzedażowych poprzez przyspieszenie dostępu do informacji o produktach w ramach międzynarodowych zespołów. W obliczu tysięcy produktów medycznych, które wymagają precyzyjnych danych dotyczących dostępności, zgodności i certyfikacji, firma poszukiwała cyfrowego rozwiązania, które:

  • Zwiększy szybkość reakcji i wsparcie w rozmowach z klientami
  • Umożliwi natychmiastowy dostęp do dokładnych danych – niezależnie od lokalizacji i dostępu do Internetu
  • Zapewni najwyższe standardy obsługi we wszystkich regionach

Celem było wyposażenie przedstawicieli handlowych w solidne, intuicyjne narzędzie umożliwiające szybki i niezawodny dostęp do kluczowych danych produktowych.

Wartości, które dostarczamy

Time-to-market

Oszczędzisz najcenniejszy zasób
— czas. Optymalizacja to nasze drugie imię.

itCrafta - Expertise

Ekspertyza

Łączne doświadczenie naszych profesjonalistów jest dłuższe niż życie jednej osoby.

itCrafta - Transparency

Transparentność

Zawsze będziemy Cię informować na bieżąco
– wiemy, że biznes opiera się na zaufaniu.

Unikalne podejście

Chcemy Cię lepiej poznać i zrozumieć Twoje projekty.

Time-to-market

Oszczędzisz najcenniejszy zasób
— czas. Optymalizacja to nasze drugie imię.

itCrafta - Expertise

Ekspertyza

Łączne doświadczenie naszych profesjonalistów jest dłuższe niż życie jednej osoby.

itCrafta - Transparency

Transparentność

Zawsze będziemy Cię informować na bieżąco
– wiemy, że biznes opiera się na zaufaniu.

Unikalne podejście

Chcemy Cię lepiej poznać i zrozumieć Twoje projekty.

Wyzwania, które pokonaliśmy

Aby skutecznie wspierać zespół sprzedażowy i utrzymać wysoką jakość obsługi klienta, Dräger potrzebował cyfrowego narzędzia, które zapewni szybki dostęp do kluczowych informacji o produktach — takich jak dostępność czy certyfikacja w danym kraju.

Centralizacja tych danych była niezbędna, by umożliwić terminowy dostęp do istotnych informacji i zapewnić dobrze skoordynowany proces sprzedaży na skalę globalną.

Rozwiązanie

Rozwiązanie umożliwia natychmiastową weryfikację dostępności produktów oraz certyfikacji obowiązujących w danym regionie.

Narzędzie jest zintegrowane z wewnętrznymi systemami firmy Dräger i oferuje zarówno dostęp online, jak i offline.

Proces tworzenia rozwiązania

Projekt rozpoczął się od pilotażowej wersji aplikacji mobilnej, stworzonej we współpracy z interesariuszami firmy Dräger.

Na podstawie opinii użytkowników rozwiązanie zostało rozszerzone o portal internetowy oraz dodatkowe funkcjonalności. Coroczne aktualizacje zapewniają zgodność narzędzia z rozwijającymi się potrzebami firmy oraz jej wytycznymi brandingowymi.

Najważniejsze aspekty techniczne:

  • Aplikacje mobilne: natywne – Kotlin dla Androida, Swift dla iOS
  • Aplikacja webowa: zbudowana w Vue.js
  • Backend: Java z integracją z platformą Azure
  • Synchronizacja danych: aktualizacje w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem PostgreSQL

Rezultaty

Projekt HCA Assist pokazuje, jak dopasowane cyfrowe rozwiązania mogą znacząco usprawnić działania sprzedażowe i wspierać doskonałość obsługi klienta w sektorze medycznym.

Rezultat

Opis


Efektywność sprzedaży

Dane produktowe w czasie rzeczywistym przyspieszają interakcje z klientami


Usprawnienie procesów

Uproszczone workflow ułatwia zarządzanie ponad 2,500+ produktami


Decyzje oparte na danych

Analityka danych wspiera świadome strategie sprzedażowe


Satysfakcja użytkowników

Dostęp do dokładnych informacji poprawia doświadczenie użytkownika


Elastyczność regionalna

Dostęp offline zapewnia wydajność w różnych warunkach rynkowych

Korzyści biznesowe

HCA Assist wyposażył zespół sprzedażowy firmy Dräger w cyfrowe narzędzie umożliwiające szybszy dostęp do kluczowych danych produktowych na konkurencyjnym rynku globalnym. Rozwiązanie zwiększyło dokładność danych, usprawniło wewnętrzne procesy i umożliwiło niezawodną obsługę klientów w różnych regionach, z uwzględnieniem zróżnicowanych wymagań dotyczących certyfikacji i zgodności.

“Uzyskanie tak wysokiej jakości byłoby niemożliwe bez ich rekomendacji i sugestii.”

by Björn Carstensen

Product Owner, Global Business Manager Projects & Digital Solutions

Skład zespołu

1

Project
Manager

1

Analyst

3

UX/UI
Designer

3

Backend
Developers

4

Frontend
Developers

2

iOS
Developers

2

Android
Developers

1

Analytics
Engineer

1

DevOps

3

QA
Expert

1

Project
Manager

1

Analyst

3

UX/UI
Designer

3

Backend
Developers

4

Frontend
Developers

2

iOS
Developers

2

Android
Developers

1

Analytics
Engineer

1

DevOps

3

QA
Expert

Masz projekt? Porozmawiajmy

Skontaktuj się