{"id":3865,"date":"2019-12-20T09:00:45","date_gmt":"2019-12-20T08:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-test.itcraft.pl\/pl\/?p=3865"},"modified":"2021-01-05T07:03:26","modified_gmt":"2021-01-05T06:03:26","slug":"certyfikat-iso-90012015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/","title":{"rendered":"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 &#8211; czy warto?"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n    {\n      \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n      \"@type\": \"Blog\",\n      \"name\": \"itCraftapps.com - Mobile App Development Blog\",\n      \"url\": \"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\"\n    }\n  <\/script>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Article\",\n  \"mainEntityOfPage\": {\n  \"@type\": \"WebPage\",\n  \"@id\": \"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/najpopularniejsze-trendy-w-tworzeniu-aplikacji-mobilnych-w-2020-r\/\"\n  },\n  \"headline\": \"Najpopularniejsze trendy w tworzeniu aplikacji mobilnych w 2020 r\",\n \n    \"image\": [\n{\n\t\n  \"@type\": \"ImageObject\", \n  \"contentUrl\": \"ilustracja-technologie.jpg\",  \"url\":\"https:\/\/wp-test.itcraft.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ilustracja-technologie.jpg\",\n  \"description\": \"Najpopularnieszje trendy i technologie w kt\u00f3rych tworzone b\u0119d\u0105 aplikacje mobilne w roku 2020. Nasza lista TOP 4 - technologie mobilne. \",\n  \"name\": \"Najpopularnieszje trendy i technologie w kt\u00f3rych tworzone b\u0119d\u0105 aplikacje mobilne w roku 2020. Nasza lista TOP 4 - technologie mobilne. \"\n\n}\n  \n  \n  ],\n  \n  \"datePublished\": \"2020-12-20\",\n  \"dateModified\": \"2020-03-02\",\n  \"author\": {\n  \"@type\": \"Person\",\n  \"name\": \"Paulina Chmielewska\",\n  \"jobTitle\": \"Marketing Manager\",\n  \"description\": \"Marketing Manager\"\n\n  },\n\n  \"publisher\": {\n  \"@type\": \"Organization\",\n  \"name\": \"itCraftapps.com\",\n  \"logo\": {\n  \"@type\": \"ImageObject\",\n  \"url\": \"https:\/\/wp-test.itcraft.pl\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/placeholder-post.png\"\n  },\n  \"description\": \"itCraftapps.com - Mobile App Development\"\n}}\n<\/script>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Spis tre\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#1\">ISO 9001 &#8211; co to jest?<\/a><\/span><br \/>&#8211; <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#1a\">Wewn\u0119trzne korzy\u015bci wynikaj\u0105ce z wdro\u017cenia normy ISO 9001<\/a><\/span><br \/>&#8211; <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#1b\">Zewn\u0119trzne korzy\u015bci wdro\u017cenia systemu zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#2\">Jak\u0105 warto\u015b\u0107 dla organizacji mia\u0142 przynie\u015b\u0107 certyfikat ISO 9001?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#3\">Jakie by\u0142y pierwsze kroki do uzyskania certyfikatu ISO 9001?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#4\">Czy uzyskanie certyfikatu ISO 9001 by\u0142o trudnym procesem?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#5\">Czy w Twojej opinii zas\u0142u\u017cyli\u015bmy na ten certyfikat?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#6\">Jakie przeciwno\u015bci pojawi\u0142y si\u0119 na drodze do uzyskania certyfikatu ISO 9001?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#7\">Jak oceni\u0142aby\u015b realizacj\u0119 tego &#8222;projektu&#8221; i zaanga\u017cowanie innych os\u00f3b bior\u0105cych w nim udzia\u0142?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#8\">Czego si\u0119 nauczy\u0142a\u015b w trakcie realizacji tego zadania?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#9\">Jakie kroki zostan\u0105 podj\u0119te teraz, po otrzymaniu certyfikatu ISO 9001?<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#10\">Jakie s\u0105 korzy\u015bci wdro\u017cenia ISO 9001?<\/a><\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<br \/>\n\n\n\n<p>Wiele si\u0119 wydarzy\u0142o w <a href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/o-nas\/\">itCraft<\/a> w 2019. Mocno powi\u0119kszyli\u015bmy zesp\u00f3\u0142, otworzyli\u015bmy nowe biura&#8230;. Czas podsumowa\u0144 jeszcze nadejdzie, ale rok wie\u0144czymy jeszcze jednym sukcesem &#8211; <strong>uzyskali\u015bmy certyfikat PN-EN ISO 9001:2015, kt\u00f3ry potwierdza, \u017ce spe\u0142niamy normy zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 w naszej firmie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/Certyfikat-ISO-724x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3872\" width=\"385\" height=\"544\" srcset=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/Certyfikat-ISO-724x1024.png 724w, https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/Certyfikat-ISO-212x300.png 212w, https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/Certyfikat-ISO-768x1087.png 768w, https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/Certyfikat-ISO.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 385px) 100vw, 385px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">ISO 9001 &#8211; co to jest?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Norma ISO 9001:2015 to zestaw wymaga\u0144, kt\u00f3re musi spe\u0142ni\u0107 przedsi\u0119biorstwo, kt\u00f3re odnosz\u0105 si\u0119 do Systemu Zarz\u0105dzania Jako\u015bci\u0105.<\/strong> Certyfikat ten, mo\u017ce zosta\u0107 nadany przez jednostk\u0119 do tego uprawnion\u0105. W Polsce jest to Polskie Centrum Akredytacji (PCA). <a href=\"https:\/\/www.pcbc.gov.pl\/pl\/uslugi\/certyfikacja-systemow-zarzadzania\/pn-en-iso-9001\">ISO 9001<\/a> to jeden z najpowszechniejszych standard\u00f3w potwierdzany przez wieloetapowy proces certyfikuj\u0105cy. W\u0142a\u015bciwie wdro\u017cona i efektywnie podtrzymywana znacz\u0105co wp\u0142ywa na kondycj\u0119 przedsi\u0119biorstwa na rynku.<\/p>\n\n\n\n<p>ISO 9001 to mi\u0119dzynarodowa norma, kt\u00f3ra <strong>definiuje wymagania, kt\u00f3re powinien spe\u0142nia\u0107 system zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 w organizacji.<\/strong> Mog\u0105 j\u0105 stosowa\u0107 wszystkie organizacje, niezale\u017cnie od ich wielko\u015bci i rodzaju. G\u0142\u00f3wne przes\u0142anie normy to zrozumienie i spe\u0142nienie wymaga\u0144 klienta, identyfikacja ich specyficznych potrzeb i oczekiwa\u0144 wzgl\u0119dem us\u0142ug i produkt\u00f3w dostarczanych przez organizacj\u0119. Odpowied\u017a na te wymagania polega na przyj\u0119ciu podej\u015bcia procesowego, identyfikacja proces\u00f3w, monitorowanie ich w czasie, badanie skuteczno\u015bci proces\u00f3w oraz ich ci\u0105g\u0142e doskonalenie, w oparciu o pomiary, wnioski i decyzje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Do g\u0142\u00f3wnych wymaga\u0144 normy ISO 9001 nale\u017cy wprowadzenie nadzoru nad dokumentacj\u0105 i zapisami, opracowanie modelu proces\u00f3w dostarczania us\u0142ug, ustalenie odpowiedzialno\u015bci za poszczeg\u00f3lne obszary a operacyjnie dokonywanie systematycznych pomiar\u00f3w, z g\u0142\u00f3wnym naciskiem na zadowolenia klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Bardzo istotne jest zaanga\u017cowanie kierownictwa w budowanie systemu zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105, aby podejmowane by\u0142y sp\u00f3jne ze d\u0142ugofalow\u0105 strategi\u0105 firmy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dowodem na spe\u0142nianie wszystkich wymaga\u0144 normy jako\u015bci jest certyfikat, kt\u00f3ry wydaje niezale\u017cna jednostka certyfikuj\u0105ca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1a\">Do najcz\u0119\u015bciej wymienianych korzy\u015bci wewn\u0119trznych adaptacji normy ISO 9001 zalicza si\u0119:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ujednolicenie kluczowych obszar\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci przedsi\u0119biorstwa, tj. sprzeda\u017cy, produkcji, planowania itp.,<\/li><li>zagwarantowanie i utrzymanie na sta\u0142ym poziomie \u0142adu organizacyjnego dzi\u0119ki przejrzy\u015bcie sformu\u0142owanym procedurom wykonywania dzia\u0142a\u0144 i zwi\u0105zanych z nimi procedur,<\/li><li>zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci komunikacji wewn\u0119trznej, przyspieszenie przep\u0142ywu informacji i zminimalizowanie zak\u0142\u00f3ce\u0144 komunikacyjnych,<\/li><li>podniesienie skuteczno\u015bci systemu decyzyjnego,<\/li><li>gwarancja przejrzystych zasad dotycz\u0105cych danych uzyskiwanych w trakcie monitoringu i pomiar\u00f3w us\u0142ug lub produkcji oraz ci\u0105g\u0142e ich doskonalenie,<\/li><li>wprowadzenie i utrzymanie na sta\u0142ym poziomie regulacji dotycz\u0105cych procedur powtarzalno\u015bci wyrob\u00f3w czy us\u0142ug, <strong>co przek\u0142ada si\u0119 bezpo\u015brednio na zadowolenie klient\u00f3w i zmniejszenie liczby reklamacji<\/strong>,<\/li><li>maksymalizacja skuteczno\u015bci realizacji za\u0142o\u017ce\u0144 i cel\u00f3w przedsi\u0119biorstwa,<\/li><li>wprowadzenie zasady ci\u0105g\u0142ego rozwoju personelu oraz monitoringu skuteczno\u015bci tego procesu.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1b\">Zewn\u0119trzne korzy\u015bci wdro\u017cenia systemu zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105<\/h3>\n\n\n\n<p>Korzy\u015bci z uzyskania certyfikatu normy ISO 9001 obejmuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zewn\u0119trzne \u015brodowisko organizacji, zalicza si\u0119 do nich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>popraw\u0119 wizerunku przedsi\u0119biorstwa, na rzecz podmiotu rzetelnego, kt\u00f3ry respektuje mi\u0119dzynarodowe standardy,<\/li><li>wzrost konkurencyjno\u015bci i mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozszerzenia dzia\u0142alno\u015bci na rynku krajowym oraz na rynki zagraniczne,<\/li><li>wi\u0119ksze szanse w czasie przetarg\u00f3w \u2013 cz\u0119sto jednym z wymog\u00f3w jest posiadanie certyfikacji ISO 9001,<\/li><li>zdobycie wi\u0119kszego zaufania u obecnych i potencjalnych: klient\u00f3w, kontrahent\u00f3w i partner\u00f3w biznesowych,<\/li><li>szybsze i trafniejsze reagowanie na potrzeby rynku,<\/li><li>postrzeganie organizacji jako uporz\u0105dkowanej i godnej zaufania.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Postanowi\u0142am porozmawia\u0107 z Agnieszk\u0105 Uzna\u0144sk\u0105 &#8211; osob\u0105 odpowiedzialn\u0105 za projekty w naszej firmie oraz za to, \u017ceby uzyska\u0107 powy\u017cszy certyfikat oraz Karolem Wegnerem &#8211; jednym z dw\u00f3ch w\u0142a\u015bcicieli firmy, na temat ISO 9001, procedury wdro\u017cenia i tego, w jakim celu si\u0119gn\u0119li\u015bmy po ten certyfikat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oto jak implementacja standardu wygl\u0105da\u0142a w praktyce z naszej perspektywy. Agnieszka, szef projekt\u00f3w itCraft i Karol &#8211; nasz CEO, rozmawiaj\u0105 o pomy\u015ble i procesie uzyskiwania certyfikatu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Jak\u0105 warto\u015b\u0107 dla organizacji mia\u0142 przynie\u015b\u0107 certyfikat ISO 9001?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> \u0179r\u00f3d\u0142em pomys\u0142u by\u0142y oczekiwania jednego z klient\u00f3w. Posiadanie przez potencjalnego dostawc\u0119 us\u0142ug informatycznych certyfikatu ISO 9001 by\u0142o jednym z parametr\u00f3w oceny firm bior\u0105cych udzia\u0142 w post\u0119powaniu ofertowymi. Klienci ceni\u0105 sobie firmy, kt\u00f3re maj\u0105 System Zarz\u0105dzania Jako\u015bci\u0105, zosta\u0142y zweryfikowane pod k\u0105tem zarz\u0105dzania przez akredytowan\u0105 jednostk\u0119 certyfikuj\u0105ca i otrzyma\u0142y certyfikat. To dla nich sygna\u0142, \u017ce firma ceni sobie jako\u015b\u0107, ma uporz\u0105dkowane procesy i spos\u00f3b zarz\u0105dzania. \u015awiadczy to o otwarto\u015bci firmy i pewno\u015bci, \u017ce nie ma przypadkowo\u015bci a procesy s\u0105 powtarzalne. Dla potencjalnego klienta to sygna\u0142, \u017ce jego projekt b\u0119dzie zrealizowany w spos\u00f3b uporz\u0105dkowany, zgodny z powszechnie stosowanymi standardami.<\/p>\n\n\n\n<p>Celem by\u0142o potwierdzenie i przekonanie samych siebie, \u017ce nasz spos\u00f3b dzia\u0142ania odpowiada przyj\u0119tym \u015bwiatowym standardom a nawet je przewy\u017csza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Karol:<\/strong> Bez odpowiednich: organizacji, dokumentacji oraz proces\u00f3w nie otrzymaliby\u015bmy tej certyfikacji. Dlatego certyfikat sam w sobie jest jedynie formalnym potwierdzeniem jako\u015bci jak\u0105 uzyskuj\u0105 nasi klienci przy realizacji swoich projekt\u00f3w w itCraft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Praca nad odpowiedni\u0105 organizacj\u0105 naszego procesu wytw\u00f3rczego rozpocz\u0119\u0142a si\u0119 du\u017co wcze\u015bniej &#8211;&nbsp; ju\u017c kilka lat temu podj\u0119li\u015bmy decyzj\u0119 i rozpocz\u0119li\u015bmy wdro\u017cenie planu, nakierowanego na standaryzacj\u0119 proces\u00f3w wytw\u00f3rczych i zapewnienie kontroli jako\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Realizacj\u0119 planu uda\u0142o si\u0119 zako\u0144czy\u0107 w tym roku przez uzyskanie certyfikatu ISO z kt\u00f3rego jeste\u015bmy bardzo dumni. Najwi\u0119ksze podzi\u0119kowania nale\u017c\u0105 si\u0119 naszemu zespo\u0142owi oraz Agnieszce Uzna\u0144skiej, kt\u00f3ra jako Head Of Projects w itCraft by\u0142a odpowiedzialna za proces walidacji naszej organizacji pracy pod k\u0105tem wymog\u00f3w ISO.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">Jakie by\u0142y pierwsze kroki do uzyskania certyfikatu ISO 9001?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> Rozpocz\u0119li\u015bmy od zapoznania si\u0119 z tre\u015bci\u0105 normy. Pokaza\u0142o nam to, \u017ce adaptacja jej w naszym \u015brodowisku nie b\u0119dzie stanowi\u0142a problemu. Niemniej znale\u017ali\u015bmy konsultanta zewn\u0119trznego, kt\u00f3ry swoim do\u015bwiadczeniem mia\u0142 nam pom\u00f3c w przygotowaniu ca\u0142ej dokumentacji. Szukali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c wsparcia w wybraniu akredytowanej jednostki certyfikuj\u0105cej. Potrzebowali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c przygotowania i przeszkolenia audytor\u00f3w wewn\u0119trznych, kt\u00f3rzy w czasie b\u0119d\u0105 monitorowa\u0107 zgodno\u015b\u0107 naszych proces\u00f3w z przygotowan\u0105 dokumentacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">Czy uzyskanie certyfikatu ISO 9001 by\u0142o trudnym procesem?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> Samo uzyskanie certyfikatu to efekt systematycznej i skrupulatnej pracy polegaj\u0105cej na identyfikacji proces\u00f3w, ich dokumentowaniu, uzgadnianiu odpowiedzialno\u015bci i zaanga\u017cowaniu poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b do przygotowania dokumentacji we wskazanym zakresie.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie by\u0142a to trudna praca, ale wymagane by\u0142o wyci\u0105ganie strategicznych wniosk\u00f3w, ustalanie cel\u00f3w, wiele godzin na dyskusje i analizy sytuacji firmy, proces\u00f3w, potrzeb pracownik\u00f3w i klient\u00f3w. Musieli\u015bmy zidentyfikowa\u0107 procesy, opisa\u0107 je, ustali\u0107 mierniki i wska\u017aniki, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 m\u00f3wi\u0142y czy dzia\u0142amy zgodnie z za\u0142o\u017ceniami. To wymaga\u0142o wprowadzenia kilku drobnych usprawnie\u0144, aby monitorowanie w czasie operacyjnych proces\u00f3w by\u0142o mo\u017cliwe i dawa\u0142o oczekiwane pomiary.<\/p>\n\n\n\n<p>Trudno\u015bci\u0105 swego rodzaju by\u0142o samo zrozumienie s\u0142ownictwa u\u017cywanego w opisie normy i prze\u0142o\u017cenie go na sformu\u0142owania i nazewnictwo powszechnie stosowane w \u015brodowisku IT. Wiele godzin pracy po\u015bwi\u0119cili\u015bmy na usp\u00f3jnienie istniej\u0105cej ju\u017c dokumentacji, jej rozbudowanie pod k\u0105tem odpowiedzi na wymagania stawiane przez norm\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">Czy w Twojej opinii zas\u0142u\u017cyli\u015bmy na ten certyfikat?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka: <\/strong>Zas\u0142u\u017cyli\u015bmy. Tak naprawd\u0119 przygotowanie dokumentacji i sam proces audyt\u00f3w oraz certyfikacji by\u0142 w du\u017cej cz\u0119\u015bci formalno\u015bci\u0105. Wdro\u017cenie ISO 9001 nie jest rewolucj\u0105 w naszej organizacji. Ka\u017cdy pracuje jak poprzednio. Certyfikat, poza zewn\u0119trznym potwierdzeniem dla klienta, wskaza\u0142 nam to, \u017ce ju\u017c od wielu lat zarz\u0105dzamy jako\u015bci\u0105, ale wcze\u015bniej nie mieli\u015bmy na to papieru \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p>Dok\u0142adnie tak do tego podchodz\u0119. Certyfikat w pe\u0142ni zas\u0142u\u017cony.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\">Jakie przeciwno\u015bci pojawi\u0142y si\u0119 na drodze do uzyskania certyfikatu ISO 9001?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> Nie przypominam sobie szczeg\u00f3lnych problem\u00f3w. Wszystkie prace do wykonania by\u0142y od samego pocz\u0105tku planowane, ka\u017cda zaanga\u017cowana osoba wiedzia\u0142a co ma przygotowa\u0107, do kiedy, w jakiej formie. Sama zajmowa\u0142am si\u0119 koordynacj\u0105 ca\u0142o\u015bci, wi\u0119c pomaga\u0142am te\u017c poszczeg\u00f3lnym osobom w opracowaniu materia\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Najwi\u0119kszym problemem by\u0142 termin audytu certyfikuj\u0105cego. Podczas pierwotnego terminu, mia\u0142y miejsce kilkudniowe warsztaty z klientem. Bardzo zale\u017ca\u0142o nam na obecno\u015bci w\u0142a\u015bciciela podczas audytu, st\u0105d szukali\u015bmy innego dogodnego terminu. Ostatecznie uda\u0142o si\u0119 zgra\u0107 kalendarze i audyt odby\u0142 si\u0119 w pe\u0142nym sk\u0142adzie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\" id=\"7\">Bazuj\u0105c na swoim dotychczasowym do\u015bwiadczeniu, w tym byciu Project Managerem, jak oceni\u0142aby\u015b realizacj\u0119 tego &#8222;projektu&#8221; i zaanga\u017cowanie innych os\u00f3b bior\u0105cych w nim udzia\u0142?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> Projekt zrealizowali\u015bmy bardzo sprawnie. Trudno\u015b\u0107 polega\u0142a na nietypowym charakterze tematu, poniewa\u017c porz\u0105dkowanie kwestii strategicznych i procesowych mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 z obawami przed zmianami przez pracownik\u00f3w. W naszej sytuacji, jak wspomina\u0142am, nie jest to rewolucja, a raczej po prostu uporz\u0105dkowanie dokumentacji, dlatego te\u017c nasze obawy bardzo szybko zosta\u0142y rozwiane.<\/p>\n\n\n\n<p>Osoby czynnie przygotowuj\u0105ce dokumentacj\u0119 by\u0142y bardzo zaanga\u017cowane, \u015bwiadome powagi projektu dla rozwoju naszej organizacji. Postawili\u015bmy sobie ambitne terminy, kt\u00f3re sta\u0142y si\u0119 wyzwaniem, ale ustalali\u015bmy odpowiednio priorytety innych prac, wi\u0119c globalnie projekt by\u0142 odpowiednio wysoko umocowany.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"8\">Czego si\u0119 nauczy\u0142a\u015b w trakcie realizacji tego zadania?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> W trakcie realizacji tego procesu mia\u0142am okazj\u0119 przygotowywa\u0107 formaln\u0105 dokumentacj\u0119, kt\u00f3ra musia\u0142a by\u0107 zgodna z wymaganiami normy. Dla osoby, kt\u00f3ra na co dzie\u0144 sama ustala regu\u0142y i standardy by\u0142a to lekcja tego, aby zawsze by\u0142y one dopasowane do potrzeb, ale te\u017c na tyle otwarte \u017ceby dawa\u0142y mo\u017cliwo\u015b\u0107 indywidualnego podej\u015bcia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Taka w\u0142a\u015bnie jest norma ISO 9001. Napisana og\u00f3lnie, ale ka\u017cdy mo\u017ce j\u0105 zaadoptowa\u0107 do w\u0142asnego \u015brodowiska i w\u0142asnych potrzeb. To bardzo wa\u017cne, aby mie\u0107 umiej\u0119tno\u015b\u0107 wyci\u0105gania z og\u00f3lnie przyj\u0119tych standard\u00f3w tego, co jest istotne w danym miejscu i czasie dla naszej organizacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"9\">Jakie kroki zostan\u0105 podj\u0119te teraz, po otrzymaniu certyfikatu ISO 9001?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agnieszka:<\/strong> Certyfikat zosta\u0142 wydany na 3 lata. Teraz, co najmniej raz na rok b\u0119dzie wykonywany audyt nadzoru. Dlatego te\u017c w okolicach pierwszej rocznicy otrzymania certyfikatu jednostka akredytuj\u0105ca ponownie przyjedzie do nas, aby sprawdzi\u0107 zgodno\u015b\u0107 naszych dzia\u0142a\u0144 z norm\u0105 ISO 9001 i aktualno\u015b\u0107 naszej dokumentacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Wcze\u015bniej, minimum raz na p\u00f3\u0142 roku, b\u0119d\u0105 mia\u0142y miejsce audyty wewn\u0119trzne, kt\u00f3re maj\u0105 na celu bie\u017c\u0105cy monitoring poszczeg\u00f3lnych obszar\u00f3w. Plany na przysz\u0142o\u015b\u0107 to certyfikacja na zgodno\u015b\u0107 z innymi standardami. Obecnie jestem na etapie analizy i planowania kolejnych certyfikacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"10\">Jakie s\u0105 korzy\u015bci wdro\u017cenia ISO 9001?<\/h2>\n\n\n\n<p>Korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z wdro\u017cenia systemu zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001 mo\u017cna podzieli\u0107 na trzy grupy:<\/p>\n\n\n\n<p>1) <strong>orientacja na klienta i doskonalenie jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug<\/strong>: rozpoznanie potrzeb klient\u00f3w, wprowadzenie mechanizm\u00f3w zapewniaj\u0105cych dba\u0142o\u015b\u0107 o klienta i jego pozytywn\u0105 ocen\u0119 \u015bwiadczonych przez samorz\u0105d us\u0142ug, wprowadzenie mechanizm\u00f3w badania satysfakcji klienta i podejmowanie w zwi\u0105zku z wynikami bada\u0144 dzia\u0142a\u0144 koryguj\u0105cych i zapobiegawczych.<\/p>\n\n\n\n<p>2) <strong>uporz\u0105dkowanie prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci<\/strong> poprzez: eliminacj\u0119 zb\u0119dnych lub dubluj\u0105cych si\u0119 dzia\u0142a\u0144, planowanie wszystkich dzia\u0142a\u0144, precyzyjne okre\u015blenie zakres\u00f3w odpowiedzialno\u015bci i uprawnie\u0144, wzbudzenie zaufania kierownictwa do dzia\u0142ania w\u0142asnej organizacji, osi\u0105gni\u0119cie czytelnej struktury organizacji, sprawny obieg dokument\u00f3w i informacji.<\/p>\n\n\n\n<p>3) <strong>zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci zarz\u0105dzania<\/strong> poprzez zidentyfikowanie, nadzorowanie i optymalizacj\u0119 proces\u00f3w realizowanych w organizacji: zarz\u0105dzanie przez cele, zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci wykorzystania zasob\u00f3w, wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w, dobrze wyszkolony i umotywowany personel, poprawa wynik\u00f3w jako\u015bciowych, koordynacji i gospodarno\u015bci, mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzystania systemu zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 do opracowania i wdro\u017cenia zintegrowanego systemu informatycznego (zaplanowanie rozwoju, konfiguracji, ilo\u015bci komputer\u00f3w, oprogramowania), ci\u0105g\u0142e doskonalenie dzia\u0142a\u0144 instytucji poprzez wprowadzenie wewn\u0119trznych mechanizm\u00f3w monitorowania i wprowadzania zmian. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;image&#8221;: [ { &#8222;@type&#8221;: &#8222;ImageObject&#8221;, &#8222;contentUrl&#8221;: &#8222;ilustracja-technologie.jpg&#8221;, &#8222;url&#8221;:&#8221;https:\/\/wp-test.itcraft.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ilustracja-technologie.jpg&#8221;, &#8222;description&#8221;: &#8222;Najpopularnieszje trendy i technologie w kt\u00f3rych tworzone b\u0119d\u0105 aplikacje mobilne w roku 2020. Nasza lista TOP 4 &#8211; technologie mobilne. &#8222;, &#8222;name&#8221;: &#8222;Najpopularnieszje trendy i technologie w kt\u00f3rych tworzone b\u0119d\u0105 aplikacje mobilne w roku 2020. Nasza lista TOP 4 &#8211; technologie mobilne. &#8221; } ], &#8222;datePublished&#8221;:&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3865","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-news"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 - czy warto? - itCraft blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ISO 9001:2015 - warto? \u2714\ufe0f Sprawd\u017a korzy\u015bci wdro\u017cenia dla firmy \u27a1\ufe0f Uporz\u0105dkowanie proces\u00f3w, poprawa jako\u015bci us\u0142ug, wzrost zaufania klient\u00f3w. itCraft: [usuni\u0119to nieprawid\u0142owy URL] #certyfikacja #zarz\u0105dzaniejako\u015bci\u0105\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 - czy warto? - itCraft blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ISO 9001:2015 - warto? \u2714\ufe0f Sprawd\u017a korzy\u015bci wdro\u017cenia dla firmy \u27a1\ufe0f Uporz\u0105dkowanie proces\u00f3w, poprawa jako\u015bci us\u0142ug, wzrost zaufania klient\u00f3w. itCraft: [usuni\u0119to nieprawid\u0142owy URL] #certyfikacja #zarz\u0105dzaniejako\u015bci\u0105\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-20T08:00:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-01-05T06:03:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/itcraft_header_ISO.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"831\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"401\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"itcseo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 - czy warto? - itCraft blog","description":"ISO 9001:2015 - warto? \u2714\ufe0f Sprawd\u017a korzy\u015bci wdro\u017cenia dla firmy \u27a1\ufe0f Uporz\u0105dkowanie proces\u00f3w, poprawa jako\u015bci us\u0142ug, wzrost zaufania klient\u00f3w. itCraft: [usuni\u0119to nieprawid\u0142owy URL] #certyfikacja #zarz\u0105dzaniejako\u015bci\u0105","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 - czy warto? - itCraft blog","og_description":"ISO 9001:2015 - warto? \u2714\ufe0f Sprawd\u017a korzy\u015bci wdro\u017cenia dla firmy \u27a1\ufe0f Uporz\u0105dkowanie proces\u00f3w, poprawa jako\u015bci us\u0142ug, wzrost zaufania klient\u00f3w. itCraft: [usuni\u0119to nieprawid\u0142owy URL] #certyfikacja #zarz\u0105dzaniejako\u015bci\u0105","og_url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/","og_site_name":"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","article_published_time":"2019-12-20T08:00:45+00:00","article_modified_time":"2021-01-05T06:03:26+00:00","og_image":[{"width":831,"height":401,"url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/itcraft_header_ISO.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"itcseo","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/","name":"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 - czy warto? - itCraft blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/itcraft_header_ISO.jpg","datePublished":"2019-12-20T08:00:45+00:00","dateModified":"2021-01-05T06:03:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#\/schema\/person\/d2fc85f8fb53798d0b727d373f9e39b7"},"description":"ISO 9001:2015 - warto? \u2714\ufe0f Sprawd\u017a korzy\u015bci wdro\u017cenia dla firmy \u27a1\ufe0f Uporz\u0105dkowanie proces\u00f3w, poprawa jako\u015bci us\u0142ug, wzrost zaufania klient\u00f3w. itCraft: [usuni\u0119to nieprawid\u0142owy URL] #certyfikacja #zarz\u0105dzaniejako\u015bci\u0105","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#primaryimage","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/itcraft_header_ISO.jpg","contentUrl":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/12\/itcraft_header_ISO.jpg","width":831,"height":401,"caption":"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/certyfikat-iso-90012015\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Certyfikat zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001:2015 &#8211; czy warto?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/","name":"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#\/schema\/person\/d2fc85f8fb53798d0b727d373f9e39b7","name":"itcseo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/5\/8d5121d60f83294679f3ed7498971492.jpg?ver=1775153629","contentUrl":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/5\/8d5121d60f83294679f3ed7498971492.jpg?ver=1775153629","caption":"itcseo"},"url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/author\/itcseo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3865\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}