{"id":10341,"date":"2021-02-08T08:31:15","date_gmt":"2021-02-08T07:31:15","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-test.itcraft.pl\/pl\/?p=10341"},"modified":"2024-03-13T10:22:04","modified_gmt":"2024-03-13T09:22:04","slug":"zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/","title":{"rendered":"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta?"},"content":{"rendered":"\n

\u201cKlient nasz pan\u201d<\/em> – by\u0107 mo\u017ce to powiedzenie jest nieco staro\u015bwieckie, ale nie mamy w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami jest niezwykle istotne dla ka\u017cdego biznesu. Dlaczego tak jest? Poniewa\u017c kiepskie do\u015bwiadczenia s\u0105 zapami\u0119tywane na lata – dok\u0142adnie tak jak te wspania\u0142e.<\/p>\n\n\n\n

Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient.<\/strong> A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo \u0142atwo – wystarczy jedna sytuacja o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku. Dlatego tak wiele firm inwestuje w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta. Budowanie \u015bwietnych relacji z klientami nie jest tutaj jedyn\u0105 zalet\u0105. Mo\u017cesz dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zyska\u0107 darmow\u0105 promocj\u0119.<\/strong> Om\u00f3wimy te zalety szerzej w dalszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.<\/p>\n\n\n\n

Spis tre\u015bci<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Czym s\u0105 do\u015bwiadczenia klienta?<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Dlaczego do\u015bwiadczenia klienta s\u0105 tak wa\u017cne?<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Jak mierzy\u0107 do\u015bwiadczenia klienta?<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Do\u015bwiadczenia klienta vs. obs\u0142uga klienta<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
  5. Dlaczego warto inwestowa\u0107 w do\u015bwiadczenia klienta?<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
  6. Wnioski<\/a><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    Czym s\u0105 do\u015bwiadczenia klienta?<\/h2>\n\n\n\n

    Do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika (customer experience, CX)<\/strong> to wra\u017cenie, jakie marka robi na kliencie, czego efektem jest stworzenie konkretnego wizerunku marki w jego g\u0142owie. Wra\u017cenie to ewoluuje w trakcie tak zwanej podr\u00f3\u017cy klienta, a kluczowe momenty wp\u0142ywaj\u0105ce na ten proces nazywane s\u0105 punktami kontaktowymi (touchpoints) – a s\u0105 to po prostu interakcje pomi\u0119dzy firm\u0105 a konsumentem. <\/p>\n\n\n\n

    Punkty kontaktowe<\/h3>\n\n\n\n

    Punkt kontaktowy to dowolny typ interakcji, fizycznej i nie tylko, kt\u00f3ry mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na opini\u0119 klienta o Twojej marce, produkcie lub us\u0142udze. Firma nie mo\u017ce kontrolowa\u0107 niekt\u00f3rych punkt\u00f3w kontaktowych, na przyk\u0142ad recenzji w internecie lub opinii przekazywanych ustnie. Inne mog\u0105 zachodzi\u0107 w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach, takich jak poczta, e-mail, media tradycyjne, strona WWW, media spo\u0142eczno\u015bciowe czy plac\u00f3wki stacjonarne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ludzie oraz produkt s\u0105 uwa\u017cane za krytyczne punkty kontaktowe dla prawie ka\u017cdego biznesu. Je\u017celi produkt dzia\u0142a bez zarzutu, zgodnie ze swoim przeznaczeniem – to zdecydowanie tworzy pozytywne do\u015bwiadczenia klienta.<\/strong> To samo tyczy si\u0119 pomocnej i efektywnej obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n

    \"Dlaczego<\/figure>\n\n\n\n

    Dlaczego do\u015bwiadczenia klienta s\u0105 tak wa\u017cne?<\/h2>\n\n\n\n

    Dbanie o satysfakcj\u0119 klienta powinno by\u0107 jednym z g\u0142\u00f3wnych priorytet\u00f3w dla ka\u017cdego w\u0142a\u015bciciela biznesu. W ten spos\u00f3b mo\u017ce on wspiera\u0107 firm\u0119 poprzez zdobywanie lojalno\u015bci konsumenta, co przek\u0142ada si\u0119 na pozytywne recenzje i polecenia, pozwalaj\u0105ce marce znale\u017a\u0107 wi\u0119cej klient\u00f3w i zwi\u0119ksza\u0107 zyski.<\/p>\n\n\n\n

    W \u015bwiecie, gdzie informacja jest na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki, a szukanie produkt\u00f3w i us\u0142ug nigdy nie by\u0142o prostsze, do\u015bwiadczenia klienta sta\u0142y si\u0119 jednym z g\u0142\u00f3wnych obszar\u00f3w w strategii ekspansji firm.<\/p>\n\n\n\n

    Klienci mog\u0105 z \u0142atwo\u015bci\u0105 znale\u017a\u0107 konkurencyjny biznes, je\u017celi nasze us\u0142ugi nie spe\u0142niaj\u0105 ich oczekiwa\u0144. Mog\u0105 swobodnie opowiada\u0107 o firmach, z kt\u00f3rymi mieli do czynienia w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i serwisach internetowych. Odnalezienie darmowych opcji i alternatyw dla produkt\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3re sprzedajemy to bu\u0142ka z mas\u0142em. Klienta \u0142atwo straci\u0107, lecz ten trend jest r\u00f3wnie\u017c szans\u0105 dla firm, kt\u00f3re wiedz\u0105, jak podej\u015b\u0107 do tematu.<\/p>\n\n\n\n

    Po pierwsze, dbanie o do\u015bwiadczenia klienta mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107 lepsz\u0105 inwestycj\u0105 ni\u017c jakiekolwiek wysublimowane plany marketingowe czy procesy sprzeda\u017cowe. Rekomendacje przekazywane rodzinie, znajomym, czy nawet obcym osobom (np. poprzez platformy spo\u0142eczno\u015bciowe) maj\u0105 ogromn\u0105 moc i potrafi\u0105 wywalczy\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w na lata. Dzieje si\u0119 tak, poniewa\u017c prawie ka\u017cdy lubi dzieli\u0107 si\u0119 swoimi dobrymi lub z\u0142ymi do\u015bwiadczeniami z innymi lud\u017ami – by okaza\u0107 swoj\u0105 wdzi\u0119czno\u015b\u0107 lub da\u0107 uj\u015bcie swojej frustracji. Uwierz nam – ludzie s\u0142uchaj\u0105 i pami\u0119taj\u0105, co s\u0142yszeli na temat konkretnej firmy. Ta wiedza wp\u0142ynie na ich wybory, gdy przyjdzie do zakupu produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \"Jak<\/figure>\n\n\n\n

    Jak mierzy\u0107 do\u015bwiadczenia klienta?<\/h2>\n\n\n\n

    Istnieje kilka metod, kt\u00f3rych mo\u017cna u\u017cy\u0107 w celu mierzenia do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w i wyci\u0105gania wniosk\u00f3w, kt\u00f3re pomagaj\u0105 podejmowa\u0107 decyzje w tym obszarze. Zobaczmy, co warto robi\u0107, aby m\u00f3c analizowa\u0107 rezultaty wynikaj\u0105ce z dzia\u0142a\u0144 klient\u00f3w i okre\u015bla\u0107 elementy wymagaj\u0105ce poprawy w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

    Zbieraj informacje zwrotne od klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n

    Najlepszym sposobem, \u017ceby to zrobi\u0107, jest przeprowadzanie bada\u0144 satysfakcji klienta. Warto robi\u0107 to regularnie – zw\u0142aszcza przy najwa\u017cniejszym punkcie kontaktowym w podr\u00f3\u017cy klienta. W ten spos\u00f3b otrzymasz pe\u0142ne spektrum opinii klient\u00f3w na temat Twojej marki.<\/p>\n\n\n\n

    W \u015brodowisku cyfrowym pro\u015bba o wype\u0142nienie ankiety nie powinna by\u0107 problemem. Je\u017celi masz adres mailowy klienta oraz odpowiednie zgody (RODO i marketingowe) – mo\u017cesz wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 z kwestionariuszem<\/strong>, w kt\u00f3rym zapytasz o do\u015bwiadczenia z produktem lub us\u0142ug\u0105.<\/p>\n\n\n\n

    Po otrzymaniu wystarczaj\u0105cej ilo\u015bci informacji zwrotnych trzeba je przeanalizowa\u0107. Je\u017celi s\u0105 w\u015br\u00f3d nich jakie\u015b negatywne przemy\u015blenia, warto podej\u015b\u0107 do nich powa\u017cnie i wprowadza\u0107 poprawki gdy tylko zajedzie taka potrzeba. Je\u015bli natomiast oceny s\u0105 wysokie, nie oznacza to, \u017ce mo\u017cemy spocz\u0105\u0107 na laurach. To szansa, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, co jest robione dobrze i stworzy\u0107 firmowe standardy, dzi\u0119ki kt\u00f3rym b\u0119dzie mo\u017cna usprawnia\u0107 obszary tego wymagaj\u0105ce.<\/p>\n\n\n\n

    S\u0142uchaj oczekiwa\u0144 klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n

    Pozw\u00f3l swoim klientom przesy\u0142a\u0107 pro\u015bby o nowe us\u0142ugi, produkty lub funkcjonalno\u015bci – zapewnij im przestrze\u0144, gdzie b\u0119d\u0105 mogli swobodnie to zrobi\u0107. Dostaniesz mn\u00f3stwo wskaz\u00f3wek – co mo\u017cesz da\u0107 swoim klientom, aby polubili Twoj\u0105 firm\u0119 jeszcze bardziej? Wybierz form\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie pasowa\u0107 do Twojej grupy docelowej – media spo\u0142eczno\u015bciowe, modu\u0142 w aplikacji, e-mail lub forum spo\u0142eczno\u015bci zwi\u0105zanej z Twoj\u0105 mark\u0105.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Przemy\u015blenia konsument\u00f3w, czyli prawdziwych u\u017cytkownik\u00f3w, na temat trend\u00f3w i preferencji s\u0105 szczeg\u00f3lnie warto\u015bciowe. Nie musisz wdra\u017ca\u0107 wszystkiego na raz, ale zastan\u00f3w si\u0119, zr\u00f3b rozeznanie i dodaj niekt\u00f3re podpunkty do swojej strategii rozwoju. Co\u015b z pewno\u015bci\u0105 jest na rzeczy, je\u017celi jakie\u015b sugestie pojawiaj\u0105 si\u0119 regularnie.<\/p>\n\n\n\n

    Dowiedz si\u0119, dlaczego klienci narzekaj\u0105<\/h3>\n\n\n\n

    A tak\u017ce, dlaczego opuszczaj\u0105 Twoj\u0105 mark\u0119. Analiza ka\u017cdego przypadku, w kt\u00f3rym klient postanowi\u0142, \u017ce nie chce mie\u0107 ju\u017c do czynienia z Twoj\u0105 firm\u0105, pomo\u017ce Ci okre\u015bli\u0107, jak nie traci\u0107 podobnych klient\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci. Przyjrzyj si\u0119 tak\u017ce statystykom – czy liczba klient\u00f3w odchodz\u0105cych wzrasta, czy maleje? Je\u015bli ro\u015bnie, dlaczego tak jest? \u015awiadomo\u015b\u0107 i szybkie reagowanie s\u0105 tutaj kluczowe.<\/p>\n\n\n\n

    Przegl\u0105danie reklamacji – wiadomo\u015bci wysy\u0142anych do obs\u0142ugi klienta, telefon\u00f3w czy maili – powinno sta\u0107 si\u0119 Twoim nawykiem. Czy jakie\u015b problemy stale si\u0119 pojawiaj\u0105? By\u0107 mo\u017ce warto wdro\u017cy\u0107 poprawki do oferowanych produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/strong> Mo\u017cesz tak\u017ce spr\u00f3bowa\u0107 wyt\u0142umaczy\u0107, jak dok\u0142adnie z nich korzysta\u0107 – doda\u0107 modu\u0142 do aplikacji, nagra\u0107 instrukcj\u0119 wideo lub napisa\u0107 artyku\u0142 na bloga.<\/p>\n\n\n\n

    \"Do\u015bwiadczenia<\/figure>\n\n\n\n

    Do\u015bwiadczenia klienta vs. obs\u0142uga klienta<\/h2>\n\n\n\n

    Z pewno\u015bci\u0105 wiesz, czym jest obs\u0142uga klienta, lecz do\u015bwiadczenia klienta to termin nieco mniej popularny. Obs\u0142uga klienta to cz\u0119\u015b\u0107 podr\u00f3\u017cy, kt\u00f3rej rezultatem s\u0105 do\u015bwiadczenia klienta z konkretn\u0105 mark\u0105.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00f3wi\u0105c pro\u015bciej, klienci korzystaj\u0105 z obs\u0142ugi klienta, gdy szukaj\u0105 porad dotycz\u0105cych korzystania z produkt\u00f3w lub us\u0142ug oraz gdy potrzebuj\u0105 wsparcia w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w i awarii technicznych. Do\u015bwiadczenia klienta to ca\u0142y proces budowania pozytywnego wizerunku firmy w g\u0142owie klient\u00f3w – i obs\u0142uga klienta jest jego integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105. <\/strong>Warto mie\u0107 na uwadze szersz\u0105 perspektyw\u0119 i zwraca\u0107 uwag\u0119 na wszystkie elementy, kt\u00f3re maj\u0105 wp\u0142yw na ca\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

    Dlaczego warto inwestowa\u0107 w do\u015bwiadczenia klienta?<\/h2>\n\n\n\n

    Wiele firm nie docenia si\u0142y do\u015bwiadcze\u0144 klienta. Nie wiedz\u0105, co to tak naprawd\u0119 jest i jak w nie inwestowa\u0107, aby zwi\u0119kszy\u0107 og\u00f3ln\u0105 satysfakcj\u0119 swoich klient\u00f3w. Jest jednak sporo zalet dobrze przemy\u015blanych aktywno\u015bci zwi\u0105zanych z budowaniem do\u015bwiadcze\u0144 klienta. Oto najwa\u017cniejsze z nich.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Budowanie zaufania<\/h3>\n\n\n\n

    Zdobywanie lojalno\u015bci klient\u00f3w zawsze powinno si\u0119 opiera\u0107 na zaufaniu. Firma musi by\u0107 transparentna w dostarczaniu warto\u015bci biznesowej do ka\u017cdego punktu kontaktowego, kt\u00f3ry ma wp\u0142yw na do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. Traktowanie klienta uczciwie i na r\u00f3wni to \u015bwietny spos\u00f3b na budowanie zaufania, pami\u0119taj wi\u0119c o wys\u0142uchaniu wszystkich skarg i spostrze\u017ce\u0144 z nale\u017cyt\u0105 uwag\u0105. Je\u015bli to mo\u017cliwe, dostarczaj natychmiastowe rozwi\u0105zania lub chocia\u017c odpowiadaj i t\u0142umacz, kiedy mo\u017cesz si\u0119 zaj\u0105\u0107 danym problemem.<\/p>\n\n\n\n

    Je\u015bli pojawi si\u0119 trudno\u015b\u0107 lub, co gorsza, kryzys – nie chowaj g\u0142owy w piasek<\/strong>. Przepro\u015b, szczerze powiedz, co si\u0119 sta\u0142o i zaproponuj spos\u00f3b rozstrzygni\u0119cia sytuacji, kt\u00f3ry pomo\u017ce odzyska\u0107 utracone zaufanie.<\/p>\n\n\n\n

    Utrzymywanie relacji<\/h3>\n\n\n\n

    Klienci nie lubi\u0105 zmian. Je\u017celi nie maj\u0105 wa\u017cnego powodu, aby szuka\u0107 podobnych produkt\u00f3w lub us\u0142ug w\u015br\u00f3d konkurencji – nie zrobi\u0105 tego. Wi\u0119c upewnisz si\u0119, \u017ce dostarczasz im doskona\u0142e do\u015bwiadczenia, nie zostawi\u0105 Ci\u0119 przez d\u0142ugi czas. Utrzymywanie tych relacji jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne – nawet badania naukowe potwierdzaj\u0105, \u017ce ludzie nie zmieniaj\u0105 dostawc\u00f3w us\u0142ug zbyt cz\u0119sto, je\u017celi s\u0105 zadowoleni z obecnych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Wsparcie dla wzrostu<\/h3>\n\n\n\n

    Poza klientami, kt\u00f3rzy zostan\u0105 z nami na d\u0142ugo, warto budowa\u0107 now\u0105 baz\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re prawdopodobnie stan\u0105 si\u0119 oddanymi fanami. Istniej\u0105 dowody, kt\u00f3re pokazuj\u0105, \u017ce biznesy inwestuj\u0105ce w do\u015bwiadczenia klienta osi\u0105ga\u0142y lepsze rezultaty w obszarach wzrostu, warto\u015bci i przychodu. Ignoruj\u0105c ten element strategii, sporo ryzykujesz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Doskonalenie biznesu<\/h3>\n\n\n\n

    Wzrost oznacza wprowadzanie innowacji i ulepsze\u0144. Poniewa\u017c do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re dostarczasz, przyci\u0105gaj\u0105 wi\u0119cej klient\u00f3w, musisz zastanowi\u0107 si\u0119, jak rozszerzy\u0107 sw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119 i sprawi\u0107, \u017ce b\u0119d\u0105 jeszcze lepsze. Mo\u017cesz s\u0142ucha\u0107 sugestii swoich klient\u00f3w, co jest \u015bwietnym sposobem na znalezienie obszar\u00f3w, w kt\u00f3rych mo\u017cesz doskonali\u0107 swoj\u0105 firm\u0119.<\/p>\n\n\n\n

    Zdobywanie opinii ustnych<\/h3>\n\n\n\n

    To proste – je\u015bli klienci maj\u0105 pozytywne do\u015bwiadczenia z Twoim biznesem, zarekomenduj\u0105 go swoim znajomym, rodzinie, obserwatorom w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i innym ludziom.<\/p>\n\n\n\n

    Podnoszenie morale zespo\u0142u<\/h3>\n\n\n\n

    Zachowanie Twoich pracownik\u00f3w to jeden z g\u0142\u00f3wnych czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na do\u015bwiadczenia klient\u00f3w – poniewa\u017c interakcje z nimi zazwyczaj pojawiaj\u0105 si\u0119 w najwa\u017cniejszych punktach kontaktowych podr\u00f3\u017cy klienta. Dobra lub z\u0142a obs\u0142uga klienta mo\u017ce mie\u0107 daleko id\u0105ce konsekwencje. Praca Twojego zespo\u0142u na pewno b\u0119dzie oceniona w badaniach satysfakcji i online. Je\u015bli dostarczaj\u0105 oni pozytywne do\u015bwiadczenia – morale wzro\u015bnie, a Twoja motywacja do lepszej pracy i ulepszania do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika b\u0119dzie jeszcze wi\u0119ksza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Wnioski<\/h2>\n\n\n\n

    Jak widzisz, do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika s\u0105 niezwykle istotne i potrzebne, aby Tw\u00f3j biznes m\u00f3g\u0142 si\u0119 wyr\u00f3\u017cnia\u0107 i rozwija\u0107. Warto zwraca\u0107 na nie uwag\u0119 i ci\u0105gle pracowa\u0107 nad ich doskonaleniem. Mamy nadziej\u0119, \u017ce ten kr\u00f3tki poradnik pomo\u017ce Ci zrozumie\u0107, dlaczego i jak to zrobi\u0107.<\/p>\n\n\n\n

    W wytwarzaniu oprogramowania pierwszym krokiem jest dostarczanie wyj\u0105tkowych do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownikom poprzez perfekcyjny produkt webowy lub mobilny. Zawsze stawiamy u\u017cytkownik\u00f3w na pierwszym miejscu, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce otrzymaj\u0105 aplikacj\u0119, kt\u00f3ra spe\u0142ni ich oczekiwania i pozwoli im bezproblemowo podr\u00f3\u017cowa\u0107 po \u015bwiecie Twojej marki. Je\u015bli chcesz stworzy\u0107 oprogramowanie wysokiej jako\u015bci w oparciu o Twoje standardy do\u015bwiadcze\u0144 klienta – skontaktuj si\u0119 z nami, aby\u015bmy mogli razem pracowa\u0107 nad osi\u0105gni\u0119ciem tych cel\u00f3w!<\/strong><\/p>\n\n\n

    \n \n \n porozmawiajmy o twoim projekcie <\/span>\n <\/a>\n <\/div>\n\n\n

    Zobacz tak\u017ce<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    1. Ile kosztuje przygotowanie aplikacji do rezerwowania us\u0142ug?<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
    2. Jak zorganizowa\u0107 prac\u0119 zdaln\u0105 w bran\u017cy IT?<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n
    3. 19 aplikacji stworzonych we Flutterze<\/a><\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u201cKlient nasz pan\u201d – by\u0107 mo\u017ce to powiedzenie jest nieco staro\u015bwieckie, ale nie mamy w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami jest niezwykle istotne dla ka\u017cdego biznesu. Dlaczego tak jest? Poniewa\u017c kiepskie do\u015bwiadczenia s\u0105 zapami\u0119tywane na lata – dok\u0142adnie tak jak te wspania\u0142e. Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient. A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33222,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":{"0":"post-10341","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artykuly-biznesowe"},"acf":[],"yoast_head":"\nDlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta? - itCraft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient. A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo \u0142atwo - wystarczy jedna sytuacja o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku. Dlatego tak wiele firm inwestuje w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta. Budowanie \u015bwietnych relacji z klientami nie jest tutaj jedyn\u0105 zalet\u0105. Mo\u017cesz dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zyska\u0107 darmow\u0105 promocj\u0119. Om\u00f3wimy te zalety szerzej w dalszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta? - itCraft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient. A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo \u0142atwo - wystarczy jedna sytuacja o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku. Dlatego tak wiele firm inwestuje w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta. Budowanie \u015bwietnych relacji z klientami nie jest tutaj jedyn\u0105 zalet\u0105. Mo\u017cesz dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zyska\u0107 darmow\u0105 promocj\u0119. Om\u00f3wimy te zalety szerzej w dalszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-08T07:31:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-13T09:22:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog_thumbnail_nocode_developing-3-1024x576.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"root\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta? - itCraft","description":"Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient. A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo \u0142atwo - wystarczy jedna sytuacja o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku. Dlatego tak wiele firm inwestuje w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta. Budowanie \u015bwietnych relacji z klientami nie jest tutaj jedyn\u0105 zalet\u0105. Mo\u017cesz dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zyska\u0107 darmow\u0105 promocj\u0119. Om\u00f3wimy te zalety szerzej w dalszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta? - itCraft","og_description":"Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient. A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo \u0142atwo - wystarczy jedna sytuacja o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku. Dlatego tak wiele firm inwestuje w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta. Budowanie \u015bwietnych relacji z klientami nie jest tutaj jedyn\u0105 zalet\u0105. Mo\u017cesz dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zyska\u0107 darmow\u0105 promocj\u0119. Om\u00f3wimy te zalety szerzej w dalszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.","og_url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/","og_site_name":"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","article_published_time":"2021-02-08T07:31:15+00:00","article_modified_time":"2024-03-13T09:22:04+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog_thumbnail_nocode_developing-3-1024x576.png","type":"image\/png"}],"author":"root","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/","name":"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta? - itCraft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog_thumbnail_nocode_developing-3.png","datePublished":"2021-02-08T07:31:15+00:00","dateModified":"2024-03-13T09:22:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#\/schema\/person\/7f005eebbb23587ebb5e67da80d14679"},"description":"Szcz\u0119\u015bliwy klient to lojalny klient. A utraci\u0107 zaufanie i sympati\u0119 jest bardzo \u0142atwo - wystarczy jedna sytuacja o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku. Dlatego tak wiele firm inwestuje w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta. Budowanie \u015bwietnych relacji z klientami nie jest tutaj jedyn\u0105 zalet\u0105. Mo\u017cesz dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c i zyska\u0107 darmow\u0105 promocj\u0119. Om\u00f3wimy te zalety szerzej w dalszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog_thumbnail_nocode_developing-3.png","contentUrl":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/Blog_thumbnail_nocode_developing-3.png","width":2688,"height":1512,"caption":"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/zarzadzanie-doswiadczeniami-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Dlaczego warto zainwestowa\u0107 w zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klienta?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/","name":"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#\/schema\/person\/7f005eebbb23587ebb5e67da80d14679","name":"root","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/5\/c28d2298456f70316440c99aa0dc214f.jpg?ver=1775649220","contentUrl":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/litespeed\/avatar\/5\/c28d2298456f70316440c99aa0dc214f.jpg?ver=1775649220","caption":"root"},"url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/blog\/author\/root\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10341"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10341\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10341"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}