{"id":27990,"date":"2023-01-17T08:33:35","date_gmt":"2023-01-17T07:33:35","guid":{"rendered":"https:\/\/itcraftapps.com\/?page_id=27990"},"modified":"2023-07-20T15:03:00","modified_gmt":"2023-07-20T13:03:00","slug":"umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\n
\n\t
\n\t\t

Gwarancja opieki powdro\u017ceniowej.<\/span>\r\n<\/span>\r\n<\/span>\r\n<\/span>\r\nUmowa SLA.<\/span><\/h1>\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n\t
\n\t\t\"\"\"\"\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\n\t\t\t\t

Jasna i ca\u0142kowicie transparentna
\r\ncharakterystyka wydajno\u015bci
\r\n\u015bwiadczonych us\u0142ug z metrykami.
\r\nWiesz, za co p\u0142acisz.<\/h2>

Najlepiej sprawdzaj\u0105 si\u0119 us\u0142ugi szyte na miar\u0119. Dlatego umowa SLA powinna zawiera\u0107 wszystkie istotne szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce us\u0142ugi. Co to znaczy? Twoje oczekiwania i potrzeby stanowi\u0105 fundament tego dokumentu. Co zawiera umowa SLA? Przede wszystkim okre\u015blamy przedmiot wsparcia serwisowego, czas reakcji i czas realizacji (czas, w jakim rozwi\u0105zujemy problem lub przedstawiamy obej\u015bcie problemu), procedur\u0119 zg\u0142aszania awarii wraz z wytycznymi, monitorowanie i raportowanie zaj\u0119cia. Ponadto SLA mo\u017ce zawiera\u0107 konsekwencje niewywi\u0105zania si\u0119 z umowy oraz ewentualne premie za przekroczenie oczekiwa\u0144. W skr\u00f3cie \u2013 to jasno okre\u015blone warunki naszej wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>
\"\"<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n\t
\n\t\t

Co to w\u0142a\u015bciwie jest?<\/h4>

Od czego zale\u017cy sukces w biznesie? Tak, jest ta cz\u0119\u015b\u0107 znana jako \u201eci\u0119\u017cka praca\u201d, a tak\u017ce kilka innych istotnych czynnik\u00f3w. Ale jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych rzeczy jest zdolno\u015b\u0107 organizacji do zrozumienia i spe\u0142nienia oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c naszych us\u0142ug. Nie da si\u0119 spe\u0142ni\u0107 wszystkich potrzeb i oczekiwa\u0144, je\u015bli nie s\u0105 one jasne. Oto cz\u0119\u015b\u0107, w kt\u00f3rej przydatna jest umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug (SLA). Wiesz, SLA mo\u017ce sk\u0142ada\u0107 si\u0119 z zaledwie kilku zda\u0144 lub z zapis\u00f3w i postanowie\u0144 r\u00f3wnych warto\u015bci ca\u0142ego dokumentu. W obu przypadkach jest to rzecz krytyczna. I jak ka\u017cda inna rzecz w biznesie \u2013 SLA mo\u017ce ewoluowa\u0107.<\/p>\n<\/div><\/div>

Dlaczego tego potrzebujesz?<\/h4>

Przede wszystkim, wierzymy w zaufanie i przejrzysto\u015b\u0107 – SLA gwarantuje uczciwo\u015b\u0107 obu stron (Ciebie i nas). W przypadku wyst\u0105pienia jakiegokolwiek problemu dost\u0119pna jest umowa SLA ze wszystkimi uzgodnionymi oczekiwaniami, wska\u017anikami i obowi\u0105zkami. Nie ma wi\u0119c miejsca na b\u0142\u0119dn\u0105 interpretacj\u0119 umowy, a Ty masz pewno\u015b\u0107, \u017ce otrzymasz dok\u0142adnie to, za co p\u0142acisz (u nas dzia\u0142a to w ten sam spos\u00f3b). Potrzebujesz umowy SLA, aby uzyska\u0107 ten wspania\u0142y spok\u00f3j ducha, i wiesz, jakie s\u0105 wska\u017aniki wydajno\u015bci. W ten spos\u00f3b oboje mamy wytyczne, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 lepiej zrozumie\u0107 i oceni\u0107 skuteczno\u015b\u0107 us\u0142ug.<\/p>\n<\/div><\/div>\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t

Jakie s\u0105 korzy\u015bci z umowy SLA?<\/h2>\t<\/div>\n\n\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\"\"

Zabezpiecz sukces<\/p>

Z przejrzyst\u0105 umow\u0105<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"

Zminimalizuj ryzyko<\/p>

Z jasnymi wska\u017anikami<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"

Usprawnij komunikacje<\/p>

Z ustalonym czasem reakcji<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"

Zyskaj spok\u00f3j ducha<\/p>

Z wytycznymi i procedurami<\/p>\n<\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\"\"

Zabezpiecz sukces<\/p>

Z przejrzyst\u0105 umow\u0105<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"

Zminimalizuj ryzyko<\/p>

Z jasnymi wska\u017anikami<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"

Usprawnij komunikacje<\/p>

Z ustalonym czasem reakcji<\/p>\n<\/div><\/div>

\"\"

Zyskaj spok\u00f3j ducha<\/p>

Z wytycznymi i procedurami<\/p>\n<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n

\n\t
\n\t\t

Kluczowe korzy\u015bci
\r\nSLA<\/h2>\n\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

Komponenty<\/p>

Konkrety<\/p>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t

01<\/div>

Popraw CX<\/h3><\/div><\/div>

SLA i do\u015bwiadczenie klienta? Tak. To proste \u2013 inwestujesz pieni\u0105dze i oczekujesz, \u017ce us\u0142uga zostanie dostarczona zgodnie z Twoimi potrzebami i wymaganiami. Dzi\u0119ki SLA masz pewno\u015b\u0107, \u017ce wywi\u0105\u017cemy si\u0119 z ustalonych zobowi\u0105za\u0144.<\/p>\n<\/div><\/div>

02<\/div>

Zdefiniuj procedury<\/h3><\/div><\/div>

Brak jasnych wytycznych i procedur \u2013 teraz to czerwona flaga w biznesie, zw\u0142aszcza w us\u0142ugach IT. Kiedy nie ma procedur, w jaki spos\u00f3b dostawcy mog\u0105 sprosta\u0107 oczekiwaniom? Bez \u015bcie\u017cki, kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy pod\u0105\u017ca\u0107, praca po prostu nie mo\u017ce zosta\u0107 wykonana. Ale hej, nie b\u0119dziemy wchodzi\u0107 w szczeg\u00f3\u0142y tego, jakie katastrofy mog\u0105 si\u0119 zdarzy\u0107, gdy nie ma zdefiniowanych procedur. Dlaczego? Poniewa\u017c zawsze je ustalamy i dok\u0142adnie wiemy, o co, kiedy i jak nale\u017cy zadba\u0107. I wiesz dok\u0142adnie, jak da\u0107 nam zna\u0107, kiedy nasza pomoc jest potrzebna.<\/p>\n<\/div><\/div>

03<\/div>

Zaufane \u017ar\u00f3d\u0142o<\/h3><\/div><\/div>

Zmiany s\u0105 nieuniknione, a plany nie zawsze uk\u0142adaj\u0105 si\u0119 zgodnie z oczekiwaniami. Ale kiedy masz SLA, po prostu dba o twoje interesy. SLA to co\u015b, co dzia\u0142a jak \u017ar\u00f3d\u0142o rzetelnych informacji \u2013 zweryfikowanych prawnie i adekwatnych do wytycznych i standard\u00f3w us\u0142ug. Widzisz, traktujemy partnerstwo biznesowe jako wsp\u00f3\u0142prac\u0119, kt\u00f3ra prowadzi do obop\u00f3lnych korzy\u015bci. SLA mog\u0105 zaufa\u0107 obie zaanga\u017cowane strony.<\/p>\n<\/div><\/div>

04<\/div>

Zwi\u0119ksz produktywno\u015b\u0107<\/h3><\/div><\/div>

Z ustalonymi wytycznymi praca jest wykonywana szybciej i lepiej, co do tego nie ma w\u0105tpliwo\u015bci. S\u0142uchaj, to tak, jakby pracownicy widzieli \u201eGwiazd\u0119 Polarn\u0105\u201d. Oczekiwania s\u0105 jasne, zasady znane \u2013 te czynniki s\u0142u\u017c\u0105 nie tylko poprawie produktywno\u015bci, ale tak\u017ce zwi\u0119kszeniu osobistych osi\u0105gni\u0119\u0107. Oczywi\u015bcie metryki zawarte w umowie SLA s\u0142u\u017c\u0105 do monitorowania, jak praca jest wykonywana. Jednak te wska\u017aniki po prostu u\u0142atwiaj\u0105 wykonywanie zada\u0144 przez wszystkich.<\/p>\n<\/div><\/div>

05<\/div>

\u015awi\u0119ty spok\u00f3j<\/h3><\/div><\/div>

W rzeczywisto\u015bci mo\u017ce to by\u0107 korzy\u015b\u0107 \u201enumer jeden\u201d \u2013 kiedy masz ten spok\u00f3j ducha, wszystko jest proste. I to w\u0142a\u015bnie otrzymujesz, gdy masz umow\u0119 SLA. Problemy si\u0119 zdarzaj\u0105, nie ma sposobu, aby je wyeliminowa\u0107. Ale nie musisz si\u0119 nimi stresowa\u0107, gdy masz jasn\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 do ich zg\u0142oszenia i ustalony czas ich naprawy. Nie musisz si\u0119 zastanawia\u0107, ile kosztuj\u0105 poszczeg\u00f3lne us\u0142ugi, bo to wszystko znajdziesz w SLA. Obie strony zgadzaj\u0105 si\u0119 na warunki. Mo\u017cesz skupi\u0107 si\u0119 na wa\u017cnych aspektach swojego biznesu.<\/p>\n<\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t\"\"\"\"\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n\t
\n\n\t\t

Co otrzymasz?<\/h3>

Oczywi\u015bcie umow\u0119 SLA na miar\u0119 Twoich potrzeb. Jakie metryki b\u0119dzie zawiera\u0142a? To zale\u017cy od przypadku, ale oto lista typowych metryk, kt\u00f3re mo\u017cna znale\u017a\u0107 w umowie SLA. Dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ug, jako\u015b\u0107 techniczna, wska\u017aniki b\u0142\u0119d\u00f3w, bezpiecze\u0144stwo, wyniki biznesowe. Mo\u017cesz zapomnie\u0107 o stresie, bo w SLA s\u0105 te\u017c konsekwencje niespe\u0142nienia oczekiwa\u0144. Otrzymasz wi\u0119c wszystkie szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce dostarczonych us\u0142ug, wytycznych, wska\u017anik\u00f3w i procedur. Aha, i b\u0119dziesz mia\u0142 to cenne \u201cubezpieczenie\u201d, dzi\u0119ki kt\u00f3remu od teraz mo\u017cesz spa\u0107 spokojnie. Poradzimy sobie z zadaniami zgodnie z oczekiwaniami, a Ty mo\u017cesz przej\u015b\u0107 do rozwijania swojego biznesu. Chcesz wprowadzi\u0107 zmiany do umowy SLA? Skontaktuj si\u0119 z nami!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t

Masz projekt?<\/span>\r\n<\/span>\r\n<\/span>\r\nPorozmawiajmy<\/span><\/h3>Skontaktuj si\u0119<\/span><\/a>\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":13,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/template-fullwidth.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-27990","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"yoast_head":"\nService Level Agreement - Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Umowa SLA: jasne oczekiwania, spok\u00f3j ducha, uczciwa wsp\u00f3\u0142praca. Poznaj szczeg\u00f3\u0142y i zapewnij sukces swojemu biznesowi!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service Level Agreement - Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Umowa SLA: jasne oczekiwania, spok\u00f3j ducha, uczciwa wsp\u00f3\u0142praca. Poznaj szczeg\u00f3\u0142y i zapewnij sukces swojemu biznesowi!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-20T13:03:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Main_social_1200x630px.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service Level Agreement - Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","description":"Umowa SLA: jasne oczekiwania, spok\u00f3j ducha, uczciwa wsp\u00f3\u0142praca. Poznaj szczeg\u00f3\u0142y i zapewnij sukces swojemu biznesowi!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Service Level Agreement - Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","og_description":"Umowa SLA: jasne oczekiwania, spok\u00f3j ducha, uczciwa wsp\u00f3\u0142praca. Poznaj szczeg\u00f3\u0142y i zapewnij sukces swojemu biznesowi!","og_url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/","og_site_name":"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","article_modified_time":"2023-07-20T13:03:00+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Main_social_1200x630px.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/","name":"Service Level Agreement - Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#website"},"datePublished":"2023-01-17T07:33:35+00:00","dateModified":"2023-07-20T13:03:00+00:00","description":"Umowa SLA: jasne oczekiwania, spok\u00f3j ducha, uczciwa wsp\u00f3\u0142praca. Poznaj szczeg\u00f3\u0142y i zapewnij sukces swojemu biznesowi!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Us\u0142ugi","item":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/uslugi\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Service Level Agreement"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/","name":"Aplikacje mobilne i webowe dla firm | itCraft","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27990\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itcraftapps.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}